Verlagstext:
Die Krisenkommunikation genießt unter Kommunikationsverantwortlichen einen hohen Stellenwert. Ihre Relevanz ist unangefochten, denn sie beeinflusst den Verlauf einer Krise maßgeblich: Schlecht gemacht wird sie die Krise verschärfen, gut gemacht kann sie das Vertrauen in die Organisation sogar stärken. Aufgrund der hohen Anforderungen an die Kompetenz des Kommunikators wird die Krisenkommunikation gerne - und zu Recht - als Königsdisziplin bezeichnet.
In diesem Buch lernen Praktiker, das große Ganze zu sehen und Krisenkommunikation als Teil eines professionellen Risikomanagements anzugehen. Die Beiträge in diesem Band bieten konkrete Hilfestellungen, vermitteln methodische Kompetenzen für den Akutfall, binden relevante Erkenntnisse aus Wissenschaft und Lehre ein, werfen einen Blick auf künftige Herausforderungen und geben Denkanstöße für eine praxistaugliche Prävention.
Aus dem Inhalt:
Teil I Das große Ganze - Die Management-Systeme
organisationaler Resilienz
1 Reifegrade organisationaler Resilienz 3
Jens Washausen und Jana Meißner
2 Die Zahnräder des Integralen Risikomanagements 17
Jens O. Meissner und Sheron Baumann
3 Die Rolle der Untemehmenskommunikation im
Integralen Risikomanagement 45
Jana Meißner
4 Der Werkzeugkasten des Krisenmanagements 55
Joannis Koulalis und Christof Schäfer
5 Einbindung der Krisenkommunikation ins Krisenmanagement 63
Jörg Brückner
Teil II Der Ursprung allen Übels - Ausgewählte kommunikationsspezifische
Risiken der heutigen Zeit und Impulse für ihre Bearbeitung
6 , Kommunikation braucht Haltung 77
Martin Brüning
7 Das Gesicht der Krise 85
Bettina Kappe
8 Risiko ¿Desinformation¿ 95
Christiane Schulz und Marten Neelsen
9 Digitaler Angriff auf die Reputation 105
Giovanni Bruno
10 Der Datenschutzverstoß als Herausforderung für die
Untemehmenskommunikation. 117
Fabian Schmieder
11 Akzeptiert durch die Krise. 127
Ekkehard Seegers
12 Castor-Transporte der EnBW auf dem Neckar 135
Lutz Schildmann
Teil III Gewusst wie - Inhaltliche, organisatorische und methodische
Handlungsempfehlungen für Krisenkommunikatoren
13 Grundwissen für Krisenkommunikatoren 153
Jana Meißner
14 Krisenkommunikation im internationalen Kontext 171
Alexander Fink
15 Strategische Krisenprävention 189
Tobias Müller und Sebastian Riedel
16 Der Nutzen von Medientrainings für Krisenmanagement
und Kommunikation 201
Bernhard Messer
17 Medienanwälte - wie man sie richtig einsetzt 215
Ralf Höcker
18 Krise und Public Affairs 225
Ekkehard Seegers
19 Die Macht der Sprache. 235
Annika Schach
20 ¿Ich habe es im Fernsehen gesehen!¿ 249
Wilfried Köpke