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VERLAGSTEXT:

Dieses Buch bietet einen kompakten Überblick zum Themenbereich Tourismuspsychologie, für den ein wachsendes Interesse besteht.

Die Tourismuspsychologie wird entlang einer Reisekette dargestellt. Beginnend bei der Werbebegegnung bis hin zu den Urlaubserinnerungen nach der Reise werden wesentliche psychologische Sachverhalte behandelt.

 

Schwerpunktthemen hierbei sind:

Aufgaben und Ziele der Tourismuspsychologie, Gestaltung touristischer Werbung, der Reiseentscheidungsprozess, Reise- und Urlaubsängste, Erleben am Urlaubsort, Führung von Teams und Reisegruppe.

 

Dieses Lehrbuch wendet sich vor allem, aber nicht nur, an Studierende. Es unterstützt alle Verantwortlichen und Mitarbeiter im touristischen Bereich dabei, das Verhalten der Reisenden besser zu verstehen und angemessen darauf reagieren zu können.¿

 

 

AUS DEM INHALT: / 1 Grundlagen der Tourismuspsychologie . 1 / 1.1 Gegenstand der Tourismuspsychologie . 2 / 1.2 Entwicklung und Stand der Tourismuspsychologie 2 / 1.3 Aufgaben und Ziele der Tourismuspsychologie 4 / 1.4 Allgemeinpsychologische Aspekte 7 / 1.5 Erklärungsansätze zum Reiseverhalten 8 / 1.6 Reiseorganisation und Reisesozialisation .10 / Literatur . 11 / 2 Reisen und touristische Leistungen aus Kundensicht 13 / 2.1 Gegenstand 14 / 2.2 Besonderheiten von Reisen und touristischen Leistungen 15 / 2.3 Der Reisepreis 16 / 2.3.1 Das subjektive Werteempfinden des Reisepreises .16 / 2.3.2 Die Preisaufmerksamkeit .17 / 2.3.3 Preisanmutung, Preisassoziation und Preisimage 18 / 2.3.4 Preisklassen und Preisschwellen 18 / 2.3.5 Preiswissen, Preisbewertung und Preisvertrauen 19 / 2.4 Touristische Marken 20 / 2.4.1 Die Bedeutung touristischer Marken 20 / 2.4.2 Allgemeine psychologische Wirkungsaspekte von Marken .20 / 2.4.3 Reiseveranstaltermarken in Deutschland .22 / 2.5 Destinationsimage und Reisetrends 24 / 2.5.1 Reisezielpräferenz .24 / 2.5.2 Alter und Reiseverhalten .26 / 2.5.3 Reisetrends .28 / Literatur . 31 / 3 Touristisches Marketing . 33 / 3.1 Gegenstand 34 / 3.2 Allgemeine Aspekte der Wahrnehmung 35 / 3.3 Modelle der Werbewirkung .36 / 3.4 Touristische Informations- und Werbemedien 39 / 3.4.1 Reiseprospekte und Reisekataloge .39 / 3.4.2 Touristische Anzeigen in Printmedien 41 / 3.4.3 Plakate und mobile Werbeträger .42 / 3.4.4 Fernseh-, Funk- und Online-Werbung .43 / 3.5 Psychologische Aspekte der touristischen Werbegestaltung 45 / 3.5.1 Allgemeine Grundsätze 45 / 3.5.2 Die Verwendung von Bildern .47 / 3.5.3 Farben 49 / 3.5.4 Text und Schrift .50 / 3.5.5 Form und gestalterische Darstellung .53 / 3.6 Neue Werbeformen 54 / 3.7 Push-Werbestrategie im Tourismus . 56 / Literatur . 57 / 4 Das Reisebüro aus Kundensicht 59 / 4.1 Gegenstand 60 / 4.2 Das stationäre Reisebüro . 61 / 4.2.1 Standort und Einflussbedingungen 61 / 4.2.2 Die Außengestaltung und der Eingangsbereich von Reisebüros 62 / 4.2.3 Das Schaufenster 63 / 4.2.4 Die Innengestaltung .65 / 4.2.5 Der Counter-Bereich .67 / 4.3 Neue Konzepte der Reisebürogestaltung .68 / 4.4 Online-Reisebüros .70 / 4.5 Mobile Reisemittler 71 / 4.6 Touristische Messen 72 / Literatur . 74 / 5 Reiseberatung und Reisedarbietung .77 / 5.1 Gegenstand 78 / 5.2 Der Reisekunde 79 / 5.2.1 Der Reisekunde als individuelle Persönlichkeit 79 / 5.2.2 Wahrnehmungs- und Einschätzungsfehler gegenüber Kunden .80 / 5.2.3 Sympathie vs. Antipathie gegenüber Kunden .82 / 5.3 Das Beratungsgespräch . .83 / 5.3.1 Der Situationskontext .83 / 5.3.2 Aufmerksamkeitssteigerung und Aufmerksamkeitslenkung 84 / 5.3.3 Psychologische Aspekte der Gesprächsführung .86 / 5.3.4 Beratungsqualität und Beratungskompetenz aus Kundensicht .88 / 5.4 Die Wirkung des Reisemittlers auf Kunden .91 / Literatur . 95 / 6 Faktoren der Reiseentscheidung .97 / 6.1 Gegenstand 98 / 6.2 Die Reiseentscheidung als Prozess .99 / 6.2.1 Prozessschritte 99 / 6.2.2 Die Präsentation von Reisen 101 / 6.2.3 Psychologische Wirkungseffekte der Reisedarbietung . 104 / 6.3 Lenkungs- und Einflussmöglichkeiten 105 / 6.3.1 Argumentationsstrategien . 105 / 6.3.2 Soziale Verkaufstechniken . 107 / 6.3.3 Einflussvariablen bei Reiseentscheidungen . 109 / 6.4 Nach der Reiseentscheidung . 111 / Literatur 112 / 7 Ängste und Verhaltensauffälligkeiten bei Reisen / und Urlaubsaufenthalten . 113 / 7.1 Gegenstand 114 / 7.2 Einordnung von reiserelvanten Ängsten und Verhaltensauffälligkeiten in ICD / und DSM . 115 / 7.3 Kurzbeschreibung reiserelevanter Ängste und Verhaltensauffälligkeiten . 117 / 7.3.1 Phobische Störungen . . 117 / 7.3.2 Reaktionen auf schwere Belastungen und Anpassungsstörungen 120 / 7.3.3 Somatisierungsstörungen . 122 / 7.3.4 Depressive Episoden 123 / 7.3.5 Nichtorganische Schlafstörungen 123 / 7.3.6 Störungen des Sozialverhaltens und der Emotionen bei Kindern . 124 / 7.4 Flugangst . . 125 / 7.5 Krisenintervention und -unterstützung . 128 / Literatur 130 / 8 Am Urlaubs- und Ferienort 131 / 8.1 Gegenstand 132 / 8.2 Das Phänomen Urlaubs- und Reisestress . 133 / 8.3 Zeiterleben und Urlaubsatmosphäre . 136 / 8.3.1 Das Zeitempfinden im Urlaub 136 / 8.3.2 Urlaubstimmung und Urlaubsatmosphäre 137 / 8.3.3 Urlaubserlebnisse . 139 / 8.4 Der Umgang mit unzufriedenen Gästen 140 / Literatur 144 / 9 Spezifische Aspekte der Gästebetreuung . 147 / 9.1 Gegenstand 148 / 9.2 Psychologische Aspekte der Gast/Gastgeber-Beziehung . 149 / 9.3 Ausgewählte Aspekte der Gästebetreuung . 151 / 9.3.1 Gästeanimation und Gästemotivation 151 / 9.3.2 Betreuung von Kindern und Jugendlichen 152 / 9.3.3 Die Betreuung von Senioren . 155 / 9.4 Die Führung von Reisegruppen . 157 / 9.5 Arbeitsstress im Umfeld der Gästebetreuung . 161 / Literatur 164 / 10 Psychologische Aspekte des Führungsmanagements in touristischen / Unternehmen 165 / 10.1 Gegenstand 166 / 10.2 Personalauswahlverfahren . 167 / 10.3 Mitarbeiterführung und Führungseffizienz . 169 / 10.3.1 Aufgaben und Ziele der Mitarbeiterführung 169 / 10.3.2 Die Führungspersönlichkeit 170 / 10.3.3 Führungseffizienz . 172 / 10.4 Bewertung touristischer Unternehmen . 174 / Literatur 177 /