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Professionelle Konfliktlösung

Führen mit Mediationskompetenz
Verfasser*in: Suche nach Verfasser*in Hertel, Anita von
Verfasser*innenangabe: Anita von Hertel
Jahr: 2013
Verlag: Frankfurt am Main [u.a.], Campus-Verl.
Mediengruppe: Buch
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Exemplare

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Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BPF Hert / College 6e - Wirtschaft Status: Entliehen Frist: 19.04.2024 Vorbestellungen: 0

Inhalt

 
Verlagstext:
 
Ob Kritikgespräche, Verhandlungen oder Machtkämpfe in der Geschäftsleitung: Konfliktsituationen und ihre Bewältigung gehören zum Tagesgeschäft einer jeden Führungskraft. Die gute Nachricht: Es gibt ein neues Führungsinstrument, mit dem man selbst völlig zerstrittene Parteien wieder miteinander ins Gespräch bringen und zu einer Einigung führen kann! Mediation ist eine Methode, die im heutigen Managementalltag jeder beherrschen muss. Als Weiterentwicklung der Winwin-Formel ist sie schnell, kostensparend und hocheffizient.
 
Anita von Hertel stellt in Ihrem Standardwerk Instrumente und Techniken vor, die in jeder Situation des Führungsalltags neue, synergetische Lösungen erlauben.
 
 
 
 
 
 
/ AUS DEM INHALT: / / /
 
 
Vorwort zur 3Auflage 7
Vorwort zur 2Auflage 9
Einleitung 11
1Konfliktlösung als Führungsaufgabe 15
Konflikte im Führungsalltag 16
Vom Problem zur Lösung 19
Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien 25
Auswertung 28
Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte 36
Das Mediationsrecht und seine Auswirkungen für Führungskräfte 38
2Die ALPHA-Struktur der Mediation -
Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung 42
Die Anwendung der ALPHA-Struktur 48
Erste Phase: Auftragsklärung 63
Zweite Phase: Liste der Themen besprechen - so gelingt gegenseitiges
Zuhören 103
Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen -
so finden Sie heraus, worum es wirklich geht 109
Vierte Phase: Heureka - so entwickeln Sie neue Ideen 116
Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung - so entsteht die Lösung 118
3Mediationskompetenz erwerben in neun Bausteinen 125
Baustein 1: Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand
steuern 126
Baustein 2: Deeskalieren 139
Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen 155
http://d-nb.info/1028316968
6 P r o f e s s i o n e l l e K o n f l i k t l ö s u n g
Baustein 4: Spiegeln und Strukturieren 168
Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen 181
Baustein 6: Humorressourcen nutzen - Mediation mit Witz 191
Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention 205
Baustein 8: Fragt, wer führt? - Die Kunst der Frage 208
Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen 218
4So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeiter vor Tricks in der
professionellen Konfliktlösung 221
Zustandsmanagementtricks 225
Verfahrenstricks 235
5Das MIKAD0®-Modell im Führungsalltag 252
Mediation - klassisch 253
Innersystemische Mediation 253
Kombinationsmodelle mediativen Verhandeins 254
Anwaltlich-mediatives Verhandeln 255
Dialogisch-mediatives Verhandeln 257
One-Party-Mediation 258
Die sechs Ebenen und der Erwerb der Mediationskompetenz 259
6Die Ursprünge des mediativen Verhandeins und sein Nutzen für Führungskräfte 262
Teamkonflikt Callcenter 266
Doppelrolle in Fusionen 271
Der Mobbingvorwurf 273
Danksagung 291
 
 
 
 
 

Details

Verfasser*in: Suche nach Verfasser*in Hertel, Anita von
Verfasser*innenangabe: Anita von Hertel
Jahr: 2013
Verlag: Frankfurt am Main [u.a.], Campus-Verl.
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Systematik: Suche nach dieser Systematik GW.BPF
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ISBN: 978-3-593-39833-4
2. ISBN: 3-593-39833-8
Beschreibung: 3., überarb. und aktualisierte Aufl., 328 S. : Ill., graph. Darst.
Schlagwörter: Fähigkeit, Führung, Konfliktregelung, Mediation, Führen, Führerschaft, Führungsverhalten, Kompetenz <Fähigkeit>, Konflikt / Mediation, Konfliktmanagement, Menschenführung, Mitarbeiterführung, Personalführung, Vermittlung <Mediation>
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Sprache: Deutsch
Fußnote: Literaturverz. S. [310] - [311]
Mediengruppe: Buch