Verlagstext:
Tierärzte, Tierarzthelfer, Naturheilpraktiker, Hundetrainer, Tierkommunikatoren etc. – sie alle sind Profis im Umgang mit Hunden.
Viele von ihnen wünschen sich jedoch, noch mehr bewirken zu können, als das bisher der Fall ist. Besprochenes wird von den Haltern nicht konsequent umgesetzt. Manches kommt gar nicht erst an. Einiges stößt gerade bei „erfahrenen“ Haltern schon im Vorfeld auf Widerstand. Auch gibt es immer wieder einmal Situationen, in denen es zu Konflikten zwischen Hundeprofi und Halter kommt. Manchmal kommt es dadurch sogar zum unnötigen Abwandern des Patienten bzw. Kunden oder zum Trainingsabbruch.
Dieses Buch schafft Abhilfe: Es zeigt, wie der Hundeprofi in der Kommunikation mit dem Kunden künftig einfacher zum Ziel und einem verbesserten Behandlungs-, Trainings- bzw. Gesprächserfolg kommen kann. Es behandelt die Grundlagen gelungener Kommunikation, erklärt, wie man umsetzbare Ziele formuliert, Konflikte als Chance begreift und brenzlige Situationen entschärft.
/ AUS DEM INHALT: / / /
Beginn
Vorwort von Anne Lill Kvam 12
Über die Autorin 13
Einstimmung 14
Selbst-Check: Wo stehe ich als Hundeprofi? 18
Teil 1
Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel 23
Kapitel 1
Von Anfang an die Weichen richtig stellen 24
Der Mensch im Blickfeld 24
Ohne Beziehung kein Vertrauen 25
Regeln, die sich bewährt haben 29
Umgang mit überzogenen Erwartungen 32
Das zeichnet einen guten Hundeprofi aus 34
Kapitel 2
Eine gute Kommunikation ist Gold wert 36
Wahrnehmung ist selektiv 36
Wie stelle ich sicher, dass Wichtiges ankommt? 37
Verständlich kommunizieren 40
Die richtige Diagnostik 43
Ergebnisse sichern und festigen 45
Kapitel 3
Ziele mit Zugkraft 49
"Hin zu" statt "Weg von": Wo will der Hundehalter hin? 49
Zielklarheit: Ziele richtig formulieren 51
Kopfkino: So laden Sie Ziele auf 54
Den Weg zum Ziel greifbar machen - Was sind die Schritte? 56
Kapitel 4
Starker Kunde - starke Wirkung 59
Alles Kopfsache! 59
Stärken stärken 60
Was hält Ihren Kunden am Ball? 62
Resümee - Teil 1
"Kommunikation mit dem Hundehalter als zentraler Schlüssel" 65
Teil 2
Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis 67
Kapitel 5
Konflikt als Chance 68
Konflikt - Was nun? 68
Die zwei Seiten der Medaille 70
Gibt Dir das Leben eine Zitrone 74
Kapitel 6
Konflikt-Prävention 75
Beobachten ist eine Kunst 75
Wundern statt Wüten 77
Potenzielle Konflikte ins Vorfeld holen 78
Sorgen Sie gut für sich! 79
Konflikt-Prävention - auf einen Blick 82
Kapitel 7
Bedürfnisse als Schlüssel 84
Der Experte für die Lösung 84
Die Zauberfrage - den Bedürfnissen auf der Spur 85
Von der Position zum Bedürfnis 88
Vom persönlichen Bedürfnis zum gemeinsamen Interesse 89
Kapitel 8
Aus der Praxis: Aktive Deeskalation 91
"Nehmen Sie Ihre Bestie weg!" 91
Aktive Deeskalation - Step by Step 92
Aktive Deeskalation -auf einen Blick 96
Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg 99
Kapitel 9
Aus der Praxis: Aktive Konfliktlösung 101
"Dauernd sagst du unsere Trainingstermine ab!" 101
Aktive Konfliktlösung - Step by Step 103
Aktive Konfliktlösung - auf einen Blick 107
Passender Rahmen und richtiger Augenblick 110
Was tun mit herausfordernden Kunden? 112
Resümee - Teil 2
"Konfliktlösungskompetenz für Hundeprofis" 113
Ausklang
Zusammenfassung - das Wichtigste auf einen Blick 114
Was haben Sie für sich persönlich mitgenommen? 115
Service 116