Friedrich Glasl hat dieses Buch als Antwort auf zahlreiche Hilferufe geschrieben, mit denen er als Konfliktberater in Organisationen immer wieder konfrontiert wurde. In seiner Berufspraxis beobachtet er eine stetige Zunahme von Gegensätzen, Spannungen und Reibungen unter den in Organisationen tätigen Mitarbeitern. Dabei stellt er immer wieder fest, dass viele Menschen solchen Situationen hilflos gegenüberstehen und dass Organisationen in den meisten Fällen für das konstruktive Bearbeiten von Konflikten unzureichend ausgestattet sind. In vielen Auseinandersetzungen muss es aber nicht so weit kommen, dass Hilfe nur noch von aussen möglich ist. Das vorliegende Buch vermittelt Konzepte, Übungen und praktische Methoden, mit deren Hilfe Konflikte selbst gelöst werden können. Das Buch wendet sich daher an alle Menschen, die innerhalb von selbstverwalteten Organisationen verantwortlich tätig sind.
AUS DEM INHALT
1 Hilfe - Konflikte! 9
1.1 Konfliktfähigkeit und Konfliktfestigkeit 9
1.2 Behinderung durch zwei extreme Konflikthaltungen 11
1.3 Selbstbehauptung entwickeln - Drei Übungen 16
1.4 Was ist eigentlich mit sozialen Konflikten gemeint? 22
1.5 Veränderungen in den seelischen Funktionen:
Ursachen und Wirkungen zugleich 25
(1) Veränderungen im Wahrnehmen 25
(2) Veränderungen im Vorstellen, Erinnern, Denken und
Interpretieren 26
(3) Veränderungen im Gefühlsleben 28
(4) Veränderungen im Willensleben 29
(5) Veränderungen im äußeren Verhalten 30
1.6 Die Kernfrage ist: "Habe ich einen Konflikt?" -
Oder: "Hat der Konflikt mich?" 31
1.7 Konfliktfestigkeit von Organisationen 34
2Meine Person als Quelle sozialer Konflikte 38
2.1 Der dreifältige Wesenskern der menschlichen Persönlichkeit 38
2.2 Die Beziehungen zwischen dem Alltags-Ich
und dem Höheren Selbst 43
(1) Die Haltung der krampfhaften Kasteiung 44
(2) Die Flucht vor dem eigenen Idealbild 45
(3) Die Haltung der resignativen Kapitulation 46
(4) Die Illusion der Perfektion 46
2.3 Problematische Beziehungen zwischen dem Alltags-Ich
und dem Doppelgänger 47
(1) Die Haltung des entschlossenen Tierbändigers 47
(2) Die Haltung des aggressiven Verdrängens 48
(3) Die Haltung der resignativen Kapitulation, Flucht 49
(4) Die Haltung der Identifikation mit dem Ungeheuer 49
5
2.4 Die innere Spannung wird nach außen verlagert 50
2.5 Einige Grundformen zwischenmenschlicher Konflikte
nach Horst-Eberhard Richter 52
(1) "Ich bin dein Richter!" 52
(2) "Du bist mein besserer Teil!" 53
(3) "Du bist mein schwächerer Teil!" 54
(4) "Du bist der gefährliche Teil meines Wesens!" 55
(5) "Sei doch normal - so wie ich!" 56
2.6 Die positiven Haltungen der Selbstkonfrontation
und Selbstentwicklung 57
2.7 Licht und Schatten bei der Identität von Gemeinschaften
und Organisationen 60
3Wie kann ich in Konflikten an mir selbst arbeiten? 62
3.1 Wie kann ich an problematischen Zweierbeziehungen arbeiten? 62
(1) Kritische Rückschau am Ende des Tages nach Rudolf Steiner 63
(2) Inventarisieren der eigenen Ideale und Werte,
der Stärken und positiven moralischen Eigenschaften 64
(3) Das Aufspüren von verschütteten Werten und Idealen
nach RSteiner 65
(4) Die Suche nach Ähnlichkeiten mit dem Feind 67
(5) Überprüfung der Verkettung mit dem Gegner 68
(6) Suche nach den "goldenen Augenblicken"
im Verhalten des Gegners - oder: "Michael und der Drache" 69
3.2 Sie können den Feind in Ihrem Inneren erlösen 71
3.3 Wie kann ich an den Spannungen zwischen Licht und Schatten
in Gruppen arbeiten? 72
(1) Entwickeln einer positiven Vision: die Lichtseite der Gruppe 72
(2) Der Steckbrief der Gemeinschaftspersönlichkeit:
Licht und Schattenseite einer Gruppe 74
(3) Ziele für Veränderungen der Gruppenidentität:
Der Weg aus dem Schatten ins Licht 76
(4) Richtungsaussagen zur Überwindung der Spannung
zwischen Licht und Schatten 77
(5) Das Ansprechen von Diskrepanzen zwischen Ideal
und Wirklichkeit in der Gruppe 78
6
4Was Konflikte vorantreibt 84
4.1 Schwellen der Eskalation 85
4.2 Was treibt die Eskalation voran? Die Eskalationstreiber 87
A.lWachsende Streitpunktlawine - mit gleichzeitig
A.2zunehmender Simplifizierung 88
B.lArena-Ausweitung - mit gleichzeitig
B.2zunehmender Personifizierung 91
C.lPessimistische Antizipation - bei gleichzeitig
C.2selbsterfüllender Vorhersage 93
5Wie es in Konflikten bergab gehen kann 96
5.1 Die Eskalationsstufe 1: Verhärtung 98
5.2 Die Eskalationsstufe 2: Debatte und Polemik 100
5.3 Die Eskalationsstufe 3: Taten statt Worte 103
5.4 Die Eskalationsstufe 4: Images und Koalitionen 105
5.5 Die Eskalationsstufe 5: Gesichtsangriff und Gesichtsverlust
5.6 Die Eskalationsstufe 6: Drohstrategien und Erpressung 112
5.7 Die Eskalationsstufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge 114
5.8 Die Eskalationsstufe 8: Zersplitterung des Feindes 116
5.9 Die Eskalationsstufe 9: Gemeinsam in den Abgrund 118
5.10 Was ist Mobbing? 118
5.11 Welche Kräfte wirken in der Konflikteskalation ? 119
6Was kann ich tun, sobald mir Konflikte auffallen? 123
6.1 Einseitig "Ich-Botschaften" aussprechen 127
6.2 Unerwünschtes (Un-Werte, "non-values") aussprechen 130
6.3 Beginnende Konflikte in einer Gruppe ansprechen 133
6.4 Nach der Selbsthilfe kommt Nachbarschaftshilfe
oder professionelle Beratung 137
7Was kann ich auf den einzelnen Eskalationsstufen
selbst tun? 141
7.1 Zur Eskalationsstufe 1: Verhärtung 141
Konzentration auf die Kernthemen der Auseinandersetzung
Die passenden Gesprächsmethoden entlasten
die Auseinandersetzung 144
Entkrampfung erschließt wieder die guten Qualitäten
der Beteiligten 148
7.2 Zur Eskalationsstufe 2: Debatte, Polemik 148
Die polarisierenden Kräfte unwirksam machen 149
Vom Dominanzstreben zur partnerschaftlichen
Auseinandersetzung führen 153
Vom zwanghaften Pingpong zum Ich-geleiteten Handeln finden 154
7.3 Zur Eskalationsstufe 3: Taten statt Worte 154
Das Einfühlungsvermögen stärken 155
Die Rollen-Kristallisierung auflösen 158
Aufhellen der Diskrepanzen zwischen verbalen
und non-verbalen Botschaften 161
7.4 Zur Eskalationsstufe 4: Images und Koalitionen 164
Die verzerrten Wahrnehmungen korrigieren und gleichzeitig
die Mechanismen der Wahrnehmungsverzerrung
unwirksam machen 165
Verhängnisvolle Rollenbindungen lösen 172
8Professionelle Hilfe kann weiter gehen! 176
8.1 Bilden einer Kontakt-oder Resonanzgruppe 176
8.2 Auftragserteilung an externe Beratung 178
8.3 Zur Eskalationsstufe 5: Gesichtsangriff und Gesichtsverlust 183
8.4 Zur Eskalationsstufe 6: Drohstrategien und Erpressung 185
8.5 Zur Eskalationsstufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge 189
8.6 Zur Eskalationsstufe 8: Zersplitterung 190
8.7 Zur Eskalationsstufe 9: Gemeinsam in den Abgrund 192
8.8 Einige Bemerkungen zum modernen Mediationsbegriff 194
9Selbsterkenntnis und Selbsthilfe in Konflikten 197
10Verwendete und empfohlene Literatur 207