Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil nutzen, profitable Geschäftsmodelle und Smart Services entwickeln.
Das vorliegende Werk liefert Ihnen konkrete Lösungen und Handlungsanleitungen, mit denen es gelingt, die Chancen des digitalen Wandels zu nutzen, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und gewinnbringende Services und Leistungen zu etablieren. Systematische Vorgehensweisen und Checklisten geben Ihnen wertvolle Hilfestellungen bei der Umsetzung.
Highlights!
- Liefert einen umfassenden »State-of-the-Art-Überblick« über die Bereiche Digitalisierung, Industrie 4.0, Internet der Dinge, Big Data, Machine Learning, Blockchain, kollaborative Ökosysteme und Human Centricity
- Zeigt, wie profitable Geschäftsmodelle und Smart Services entwickelt und umgesetzt werden
- Enthält konkrete Anleitungen in Form von Best Practices
- Berücksichtigt sowohl den B2B- als auch den B2C-Bereich
- Kombiniert hohe Praxisorientierung und wissenschaftlicher Fundierung
- Gibt einen Ausblick auf kommende Entwicklungen im Rahmen der Digitalisierung
(Verlagstext)
Inhalt:
TEIL A: Smart Services und Internet der Dinge: State of the art 1
1 Digitale Transformation, Digitalisierung, das Internet der Dinge und Geschäftsmodelle / Alexander Grohmann, Arndt Borgmeier, Stefan Hable 3
2 Smart Products und Smart Services entwickeln - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren / Alexander Grohmann, Michael Jungmann, Roman Wambacher 29
3 Kollaborative Ökosysteme – Grundlagen, Governance kollaborativer Wertschöpfung und Best Practice / Sebastian Pforr 45
TEIL B: Systeme, Methoden und Prinzipien 59
4 Sechs Prinzipien für datenbasierte Dienstleistungen der Industrie / Tobias Harland, Marco Husmann, Philipp Jussen, Achim Kampker, Volker Stich 61
5 Smart Service Lifecycle Management in der Luftfahrtindustrie / Mike Freitag, Oliver Hämmerle, Carl Hans 79
TEIL C: Die menschliche Komponente im digitalen Kontext 95
6 Leadership 4.0: Erfolgreiche Führung in Zeiten des digitalen Wandels / Stefan F. Gross 97
7 Smart Services im Customer Service Management / Claus W. Gerberich 123
8 Potenziale von Messenger Bots für Social Media / Ralf-Christian Härting, Philipp Weller und Jörg Büechl 141
TEIL D: Best Practices 155
9 Digitale Servicelösungen und intelligente Instandhaltung am Beispiel „Rittal Smart Service“ / Judith Kötzsch 157
10 Digitalisierung und Komplexitätsmanagement im B2B-Einkauf - Vorstellung der Methode „Variance Cube of Purchasing“ / Christian Uhl 183
11 IoT @ Kärcher – vom klassischen Maschinenbau zu Industry as a Service / Friedrich Völker 197
12 Modell zur Entscheidungsfindung zum Schutz von geistigem Eigentum digitaler Produkte und Smart Services / Edda Celine Müller, Anja Mergheim, Boris Alexander Feige, Jörg Niemann 207
TEIL E: Lessons Learned: Die erfolgreiche Umsetzung 223
13 Digitale Transformation erfolgreich meistern: Ein Werkzeug zur systematischen Vorbereitung / Gerhard Gudergan, Boris A. Feige, Ruben Conrad und Alexander Kwiatkowski 225
14 Leitfaden zur Entwicklung von innovativen digitalen Services für die Industrie / Stephan Verclas 241
15 Erfolgreicher Vertrieb digitaler Dienstleistungen / Arndt Borgmeier, Christina Buchholz, Alexander Grohmann, Manuel Nagel und Tim Schöllkopf 265