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Fit for Purpose
wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
Verfasserangabe: David J. Anderson, Alexei Zheglov. Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
Jahr: 2019
Verlag: Heidelberg, dpunkt
Mediengruppe: Buch
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 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BAK Ande / College 6e - Wirtschaft Status: Verfügbar Frist: Vorbestellungen: 0
Inhalt
VERLAGSTEXT: / Die ständig wachsenden komplexen Anforderungen dynamischer Märkte im 21. Jahrhundert erfordern von Unternehmen, ihre Produkte und Services ständig zu verbessern und an den Kundenbedürfnissen auszurichten. / / Dieses Buch zeigt, wie Sie neue Kunden in neuen Marktsegmenten finden, Ihre bestehenden Kunden kontinuierlich zufriedenstellen und sie langfristig binden. Es liefert konkrete Antworten auf die Fragen: / / - Sind Ihre Produkte und Services an Kundenbedürfnissen ausgerichtet? / - Wie können Sie ermitteln, warum Ihre Kunden gerade Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Services auswählen? / - Wann stellt eine Veränderungsinitiative im Unternehmen eine wirkliche Verbesserung dar oder geht einen Schritt zu weit oder würde sogar Ihren Markt überfordern? / / Die Autoren haben mit dem Fit-for-Purpose-Framework ein pragmatisches Vorgehen entwickelt, um / / - Marktsegmente auszuwählen, die sich an der eigenen Unternehmensstrategie ausrichten, / - Produkte und Services entsprechend den Kundenerwartungen zu entwerfen und / - Maßnahmen, wie das Festlegen von Leistungsindikatoren, zu ergreifen, um Wertschöpfungsprozesse zu optimieren. / / Sie beschreiben anschaulich anhand vieler Beispiele aus unterschiedlichen Branchen wie Transportwesen, Onlinehandel und Telekommunikation, wie die richtigen Kennzahlen ausgewählt werden, um Verbesserungsinitiativen im Unternehmen zu beschleunigen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken. /
Details
VerfasserInnenangabe: David J. Anderson, Alexei Zheglov. Übersetzung aus dem Englischen von Sven Günther und Wolfgang Wiedenroth
Jahr: 2019
Verlag: Heidelberg, dpunkt
Systematik: GW.BAK
ISBN: 3-86490-579-6
2. ISBN: 978-3-86490-579-7
Beschreibung: XV, 286 Seiten : Illustrationen
Beteiligte Personen: Günther, Sven; Wiedenroth, Wolfgang
Sprache: Deutsch
Originaltitel: Fit for Purpose
Mediengruppe: Buch