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Vorbestellen	Zweigstelle: 02., Engerthstr. 197/5	Standorte: PI.Y Cerw	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Kommunikationsprozesse laufen heutzutage immer schneller ab, und der erste Eindruck wird demnach zunehmend wichtiger. Die Autorinnen (Trainerinnen) bieten hier die Gelegenheit, positive Verhaltensweisen ins Bewußtsein zu rufen, damit sie später selbstverständlich in das Handlungsrepertoire einfließen können. Dazu gehören neben den Bestandteilen des Erstkontaktes (Begrüßen, Vorstellen, Anrede) auch die Formen des Gesprächseinstieges und bestimmte Kommunikationstechniken (Zuhören, Nachfragen). Das Ganze funktioniert natürlich nur auf dem Hintergrund eines positiven Selbstbildes sowie einer gelungenen Vorbereitung auf anstehende Situationen (Ziele festlegen, visualisieren etc.). Die Bedeutung der Körpersprache und des "Outfits" steht dabei ebenfalls außer Frage. Auf dieser Basis können dann auch außergewöhnliche oder schwierige Kontaktsituationen (Telefonieren, Faxen, Internet, Vortellungsgespräche, Präsentationen, Verhandlungen) gemeistert werden. - Nach R. Hinsch (BA 3/98). (2)