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VERLAGSTEXT: / Erfolgreiches Marketing auf allen sinnvollen Kanälen / ist entscheidend für den Unternehmenserfolg ¿ heute mehr denn je. Dieser Ratgeber unterstützt Sie als Inhaber, Geschäftsführer oder Führungskraft bei der Erstellung eines Marketingplans, der individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Er hilft Ihnen dabei, Ideen zu entwickeln, vermittelt grundlegendes Wissen, leitet an und gibt Tipps. / Hier finden Sie alle wichtigen Schritte von der / Situations- und Marketinganalyse über / Budgetplanung, / Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik / bis hin zum Marketingcontrolling. /

 

AUS DEM INHALT: / 1. Kapitel: Situationsanalyse: So ermitteln Sie die Marktposition / Ihres Unternehmens 19 / I. Die betriebsinterne Analyse . 21 / II. Die Markt- und Branchenanalyse . 22 / 1. Marktforschung . 23 / 2. Den Markt beobachten . 26 / 3. Die Wettbewerber im Blick haben . 27 / III. Die SWOT-Analyse 34 / 2. Kapitel: So planen Sie Marketingstrategie, / -ziele und / -budget . 39 / I. Marketingziele formulieren . 39 / II. Marketingstrategie entwickeln 42 / 1. Wettbewerbsstrategie . 43 / 2. Zielgruppenstrategie 46 / III. Sich positionieren 47 / IV. Ein Geschäftsmodell entwickeln . 50 / 1. Open Innovation . 53 / 2. Design Thinking . 57 / 3. Der unternehmerische Wertschöpfungsprozess 59Inhalt / V. Das Marketingbudget planen 61 / 1. Das Marketingbudget zielorientiert festlegen . 62 / 2. Beyond Budgeting . 64 / 3. Kapitel: Omnichannel-Marketing: So sind Sie on- und / offline / präsent . 67 / I. Omnichannel: Nahtlose Übergänge zwischen on- und / offline . 67 / II. Eine Website erstellen . 69 / 4. Kapitel: So erschließen Sie Ihren Zielmarkt 77 / I. Den Markt segmentieren . 78 / II. Die ABC-Kundenanalyse . 83 / III. Kundenbeziehungen pflegen: Beyond CRM . 86 / IV. Den Kundenwert bestimmen 91 / V. Total Loyalty Management (TLM) 97 / VI. Von Big Data zu Smart Data 99 / 5. Kapitel: So machen Sie Ihr Unternehmen einzigartig . 101 / I. Durch Dienstleistungen Mehrwert schaffen . 101 / II. Produkte verändern . 104 / 1. Die Lebenszyklusanalyse 104 / 2. Die Portfolioanalyse 106 / 3. Das Benchmarking . 111 / III. (Neu-)Produkte planen 116 / 1. Schritt 1: Ideensammlung 117 / 2. Schritt 2: Grobauswahl . 119 / 3. Schritt 3: Entwicklung von Konzepten/Kontrolle 120 / 4. Schritt 4: Feinauswahl 121 / 5. Schritt 5: Einführung . 126 / IV. Das Sortiment entwickeln 130 / V. Aus der Masse herausragen: Alleinstellungsmerkmale / (USP) 132 / 6. Kapitel: So schaffen Sie ein attraktives / Preis-Leistungs- / Verhältnis . 133 / I. Preisstrategien . 133 / 1. Strategien der Preispositionierung . 133 / 2. Strategien der Preisabfolge . 134 / 3. Weitere Strategien . 134nhalt / II. Preiselastizität und Preisschwellen . 136 / III. Der richtige Preis für Ihr Angebot 139 / 1. Kostenorientierte Preisbildung 139 / 2. Nachfrageorientierte Preisfestsetzung 141 / 3. Aktionspreise . 141 / 4. Marktorientierte Preisbildung . 141 / IV. Markt und Kosten berücksichtigen: Target Pricing / 7. Kapitel: So vermarkten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen / I. Der Planungsprozess der Vertriebspolitik 150 / II. Absatzwege, Absatzorganisation und Auftragslogistik / 1. Prüfung und Bewertung der Absatzwege 155 / 2. Die Absatzorganisation 158 / 3. Auftragslogistik . 160 / 4. Gestaltung Ihres Logistiksystems 162 / 8. Kapitel: So hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen / positiven Eindruck . 169 / I. Corporate Identity als Grundlage 169 / II. Die richtige Kommunikationspolitik 171 / 1. Identifikation der Zielgruppe . 172 / 2. Festlegung der Kommunikationsziele . 172 / 3. Entwurf der Botschaft 174 / 4. Auswahl der Medien 176 / 5. Festlegung des Kommunikationsbudgets 177 / 6. Festlegung der Kommunikationsaktivitäten 178 / 7. Kommunikationskontrolle durch Feedback . 179 / III. Chancen und Risiken einer Social-Media-Kommunikation / 9. Kapitel: Marketingcontrolling: So kontrollieren und / steuern / Sie Ihre Marketingaktivitäten / I. Die vier Grundfunktionen des Marketingcontrollings / 1. Die Ermittlungs- und Dokumentationsfunktion . 186 / 2. Die Planungs-, Prognose- und Beratungsfunktion . 186 / 3. Die Vorgabe- und Steuerungsfunktion 187 / 4. Die Kontrollfunktionen 187alt / II. Das Marketingcontrolling an den Marketingmix-Faktoren / ausrichten . 188 / 1. Controlling produktpolitischer Entscheidungen . 188 / 2. Controlling preispolitischer Entscheidungen . 188 / 3. Controlling vertriebspolitischer Entscheidungen 189 / 4. Controlling kommunikationspolitischer / Entscheidungen / III. Berichtswesen . 190 / IV. Balanced Scorecard (BSC) 192 / V. Die Kundenzufriedenheit messen . 196 / 1. Die Produktpalette auf die Kunden zuschneiden 196 / 2. Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg . 198 / VI. Kundenerwartungen vs. Realität . 201 / 1. SERVQUAL . 202 / 2. Die GAP-Analyse 205 / 3. Das Kano-Modell 208 / VII. Wenn doch etwas schiefgeht ¿ Beschwerdemanagement / . 212 / 1. Die Beschwerdestimulierung . 214 / 2. Die Beschwerdeannahme 215 / 3. Die Beschwerdebearbeitung 215 / 4. Die Beschwerdeauswertung 217 / VIII. Die abschließende Erfolgskontrolle . 223 / 10. Kapitel: So begeistern Sie die Adressaten: / das Executive / Summary . 225 / Glossar 227 / Literaturverzeichnis 233 /