Verlagstext:
Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial.Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement, vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche Analysephase eingeschaltet wird.Jetzt in der 9., überarbeiteten Auflage mit nützlichen Ergänzungen.Eine spannende und inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.
/ AUS DEM INHALT: / / / Vorwort _________________________________________ 9
1Kapitel: Was ist ein Konflikt? ________________________ 15
Der Sinn der Konflikte ____________________________ 15
Konflikte bearbeiten Unterschiede ________________ 16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her ___ 20
Konflikt als Widerspruch _______________________ 22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität ____ 24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit ______________ 25
Konflikte garantieren Veränderung ________________ 26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion ______ 29
Sinn der Konflikte in Unternehmen _______________ 30
Konflikte erhalten das Bestehende ________________ 32
Pannen und Konflikte __________________________ 34
Wie kann man Pannen von echten Konflikten
unterscheiden? _______________________________ 36
2Kapitel: Konfliktanalyse ____________________________ 39
Methoden der Konfliktanalyse ______________________ 44
Den Konflikt anerkennen __________________________ 45
Wer hat welche Rolle? ____________________________ 50
Rational - emotional - sozial ______________________ 52
Die "doppelte Wahrheit"___________________________ 65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung _________ 71
Gesagt - gemeint - angekommen ___________________ 75
Was wird verschwiegen? __________________________ 77
Erforschung der Konfliktgeschichte __________________ 79
Seelenkonto ____________________________________ 83
Konfliktlandschaft _______________________________ 86
Konfliktgewinn _________________________________ 88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik ________________ 89
Zusammenfassung der Analysemethoden _____________ 93
Diagnose von Konflikten __________________________ 95
Inhalt 5
3Kapitel: Konfliktarten ______________________________ 97
Persönliche Konflikte _____________________________ 99
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen ___________ 102
1Grundkonflikt: Die verstandbetonte Prägung ______ 105
2Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung _______ 112
_____
4Grundkonflikt: Der Wagemutige _______________ 126
Paarkonflikte ___________________________________ 131
Identitätskonflikte _____________________________ 132
Distanzkonflikte (Nähe - Ferne) __________________ 134
Entwicklungskonflikte __________________________ 135
Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte ___________ 136
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte _____ 137
Rollenkonflikte _______________________________ 140
Symmetrie versus Komplementarität ______________ 142
Konkurrenz: Wer ist besser? _____________________ 143
Dreieckskonflikte ________________________________ 144
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck ____________ 147
Eifersuchtskonflikte ____________________________ 150
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst
eines Dritten _________________________________ 153
Delegationskonflikte ___________________________ 155
Versachlichungskonflikte ________________________ 157
Gruppenkonflikte ________________________________ 160
Untergruppenkonflikte _________________________ 162
Territorialkonflikte ____________________________ 164
Rangkonflikte ________________________________ 166
Normierungs- und Bestrafungskonflikte ____________ 170
Inoffizielle Normen ____________________________ 171
Zugehörigkeitskonflikte ________________________ 174
Führungskonflikte: Leadership ___________________ 181
Reifungs- und Ablösungskonflikte ________________ 184
Substitutionskonflikte __________________________ 186
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte _____________ 189
Organisationskonflikte ____________________________ 191
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation ____ 193
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen ____ 194
Doppelmitgliedschaftskonflikte ___________________ 199
6 Inhalt
Veränderungskonflikte _________________________ 203
Auflösung und Neuformierung von Gruppen ____ 205
Rollenänderungen _________________________ 206
Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV ___ 207
Norm- und Standardänderungen ______________ 212
Normkonflikte _______________________________ 212
Normkonflikte zwischen Subgruppen __________ 213
Normendichte ____________________________ 213
Normendauer _____________________________ 214
Strukturkonflikte ______________________________ 215
Verfassungs-, Repräsentationsund
Legitimationskonflikte ______________________ 218
Institutionskonflikte ______________________________ 222
Tote und Lebende ____________________________ 223
Individuum und Gruppe ________________________ 226
Alte und Junge _______________________________ 229
Männer und Frauen ___________________________ 230
Systemkonflikte _________________________________ 234
Interkulturelle Konflikte ________________________ 235
Qualität - Quantität ___________________________ 247
Konflikte um Virtualität ___________________________ 259
Maschinenstürmer _________________________ 261
Virtuelle Realität als Droge __________________ 261
Neue Eliten, neues Analphabetentum __________ 262
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme ________ 264
Datenkriminalität __________________________ 264
Konflikte um virtuelle Realität ______________________ 265
Realitätsverlust _______________________________ 265
Auch das perfekteste Bild muss als Bild
durchschaubar sein _________________________ 265
Die Bilder sind interaktiv veränderbar __________ 266
Der politische Missbrauch von Cyberspace ______ 267
Identitätsdiffusion __________________________ 267
Kommunikationskonflikte ___________________ 267
VRML (virtual reality markup language) ________ 268
Selektionskonflikte _________________________ 269
Virtuelle Gemeinschaften ____________________ 270
Inhalt 7
Virtuelle Arbeitswelt ___________________________ 273
Identitätskonflikte im Metaraum __________________ 275
Nationalstaaten versus Cyberstaat ________________ 277
4Kapitel: Konfliktlösungen ___________________________ 281
Flucht ________________________________________ 283
Vernichtung ____________________________________ 286
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung _________ 289
Delegation _____________________________________ 292
Kompromiss ___________________________________ 304
Konsens _______________________________________ 304
Konflikteskalation _____________________________ 316
5Kapitel: Konfliktinterventionen _______________________ 321
Analysephase ___________________________________ 322
Lösungsphase __________________________________ 326
Neue Formen __________________________________ 330
Kosten und Nutzen ______________________________ 330
6Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte ___ 341
Beispiel Versicherung _____________________________ 343
Die Suche nach der Seele eines Produkts ______________ 363
Beispiel Telefon _________________________________ 367
Beispiel Auto ___________________________________ 369
Mehrdimensionale Ursachenforschung ________________ 371
Beispiel Krankheit _______________________________ 372
Positive und negative Faktoren in Gruppen
und Organisationen ______________________________ 382
Positive und negative Faktoren eines Produkts _________ 386
Trialektik des Geldes _____________________________ 390
Trialektik der Geldinstitute _________________________ 401
Trialektik der Börse ______________________________ 406