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Das überaus erfolgreiche Buch bietet sowohl für die Praxis wie für die Wissenschaft eine umfassende Orientierung über den Wissens- und Erfahrungsstand. Wegen seiner gründlichen Beschäftigung mit dem Phänomen "Konflikt" muss das Buch bereits heute zu den Standardwerken der deutschsprachigen Konfliktforschung gezählt werden. Aus dem Inhalt: 1. Konfliktdiagnose - Menschenbild und soziale Konflikte - Typologie von Konflikten - Modelle der Konfliktdiagnose - Inhaltliche Dimensionen der Konfliktdiagnose - Konfliktkonstellationen im meso-sozialen Rahmen 2. Die Dynamik der Eskalation - Einführung zur Eskalationsproblematik - Basismechanismen der Eskalationsdynamik - Phasenmodell der Eskalation 3. Strategie der Konfliktbehandlung - Interventionen der Konfliktbehandlung - Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkte für Interventionen - Allgemeine Prinzipien für Interventionen der Konfliktbehandlung - Strategiemodelle der Konfliktbehandlung - Strategie- und Rollenmodelle näher betrachtet - Phasen der Konfliktbehandlungsstrategien