Verlagstext:
In jedem Arbeitsverhältnis spielen Emotionen eine Rolle. Solange das Teamklima stimmt, klappt die Arbeit. Was aber, wenn Probleme auftauchen? Wenn plötzlich die Emotionen hochkochen? Und Kleinigkeiten zu Grundsatzproblemen anwachsen?
Franz Will zeigt, welche Emotionen die Teamdynamik bestimmen und wie mit unterschiedlichen Emotionen umsichtig umgegangen werden kann. Trainer, Coaches und Teamleitungen erhalten wertvolle Tipps. Die Checkliste zur Teamdiagnose gibt erste Anhaltspunkte zur Bearbeitung potenzieller Konflikte. Der nächste Schritt ist die Entwicklung eines klugen Emotionsmanagements, das die individuellen Bedürfnis mit den Zielen des Unternehmens koppelt. Dadurch steigt die Zufriedenheit im Team ebenso wie Qualität und Leistung. Auch Themen wie Intuition, die Zusammenarbeit mit Nerds, Opfer-Täter-Dynamik, gravierende Leitungsfehler, Burnout und Mobbing behandelt Franz Will in diesem Mini-Handbuch mit zahlreichen realitätsnahen Beispielen.
Aus dem Inhalt:
Emotionen im Team: Faszination und Bedrohung 19
Teamflüchter kontra Teamsucher 19
Neid - eine widersprüchliche Gefühlshaltung 22
Distanz oder Nähe - was wollen die Kollegen? 22
Das »Stachelschwein-Dilemma« 22
Emotionen: Intuition oder Vorurteil? 25
Spaß im Job: Lebenssinn entdecken 27
Angst im Job: Krokodil oder nur Nilpferd? 34
Frauen- und Männerteams im Vergleich 43
»So kann ich hier nicht arbeiten!« 49
Ursachenanalyse: Liegt es an mir oder an den anderen? 49
Es liegt am Ich: Die eigenen Fähigkeiten und Erwartungen passen nicht zur Arbeitsstelle 50
Es liegt am Hier: Die Rahmenbedingungen der Arbeitsstelle blockieren den Handlungsspielraum so stark, dass keine sinnvolle Tätigkeit möglich ist 52
Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« 55
Emotionsmanagement: Klarheit und Einfühlung im Kombipack 58
Verstehen heißt nicht akzeptieren! 60
Zwei Dialoge zur Gesprächsführung »Kritik ohne Angriff« 61
»Systemvoraussetzungen« bei »Kritik ohne Angriff« 64
Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff« 65
Teamflüchter: Distanz zum Team - Egotrip statt Teamgeist 67
»Ich habe es doch nicht böse gemeint...«-
Der Rolltreppenblockierer vergisst seine Kollegen 67
»Ich mache das besser allein ...«-
Der »Spezialist« ist ein Einzelkämpfer 70
»Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!« -
Der »weiße Rabe« braucht Sicherheit 76
»An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!« -
Der »Minimalist« schiebt eine ruhige Kugel 79
»Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns
aus dem Weg gehen« - Team auf Distanz 83
Teamsucher: Nähe zum Team -
Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft 87
»Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!« - Burnout 88
»Ich will doch nur dein Bestes ...«-
Ein Team ist kein Familienersatz 91
»Mein Kollege ist ein Wohl-Täter« - Konfliktvermeidung 96
»Ich arbeite für uns und nicht für den!« -
Best-Ager: mit 60 gegen den Formalismus rebellieren 98
»Ich sage immer sofort, was ich denke!« -
Der taktlose/untaktische Mitarbeiter nervt die Leitung 105
Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team 110
Emotionale Teambremsen 112
Vorsicht vor Pseudo-Emotionen! 112
»Meine Kollegin sagt nie etwas!?« -
Bambi macht mit Schweigen Druck 115
Eigentore vermeiden, neue Strategien finden 121
Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich? 121
»Wenn sich hier nichts ändert, dann
kündige ich!« - Zugzwang selbst verursacht 124
»Ich kann mich nicht so schnell wehren« -
Überraschungsangriffe kontern 126
»Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!« 128
»Ich bin Opfer und das ist auch gut so!« 132
»Die Arbeit ist nicht zu schaffen!« - »Schwarzer-Peter«-Spiel statt Problemlösung 138
Leitung und Team 143
Die zwei Managementaufgaben der Leitung:
Emotion und Arbeitsprozess 143
Risiken bei einer Kündigung 144
Leitung und Macht 146
Die Leitungsphilosophie für die gute Kooperation 148 Unerfüllbare Wünsche der Mitarbeiter? 151
»Unser Chef ist eine Null und schätzt uns nicht« - Emotionale Verwirrung bei Team und Leitung 154
So klären Sie die Arbeitsbeziehungen 160
So klären Sie als Führungskraft die Arbeitsbeziehungen zu Ihrem Team 162
Leitung - stellvertretende Leitung - Team:
Strategien für komplexe Dreiecksbeziehungen 165
Typische Dreiecksbeziehungen 167
Hier macht die Arbeit allen Spaß 167
Hier läuft die Arbeit so halbwegs 169
Hier wird die Arbeit zum Albtraum 174
Wie kommt man von der Teamkrise zum Neustart? 179
Zusammenfassung: Leitung und Team 181
Mobbing - der emotionale Super-GAU 183
Was tun bei Mobbing? 189
Lage als Gemobbter verbessern 191
Was können Führungskräfte tun? 196
Checkliste für die Teamdiagnose 197
Sind die Arbeitsziele realistisch? 197
Warum werden Ziele häufig nicht erreicht? 198
Risikofaktor Statusunterschiede 201
Klassische Risiken für Ärger im Team sind 201
Fieberthermometer-Pinnwand 204
Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag?