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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: PI.HSK Patt / College 3f - Psychologie / Regal 337	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Konflikte: Der eine bricht ein Versprechen, versäumt einen Termin, hält sich nicht an Regeln oder benimmt sich unpassend. Der andere weiß nicht, wie er reagieren soll: Er sucht zwar die Auseinandersetzung, stellt sich dabei aber so ungeschickt an, dass der Konflikt eskaliert – mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung. Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Anhand einer Fülle von Beispielen und Musterdialogen macht es den Leser mit den häufigsten Konfliktsituationen vertraut. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in bestimmten heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte – so unangenehm sie im ersten Moment auch sind – zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.