Detaillierter Ratgeber zum Umgang mit betrieblichen Konflikten, zur Analyse ihrer - häufig tiefer liegenden - Ursachen und Auslöser, und zur erfolgreichen Bewältigung im Berufsalltag. Die vielfältigen Praxisfälle, Beispiele, Checklisten und Leitfäden erleichtern die praktische Umsetzung. (Quelle: EKZ)
Typische Konfliktfälle in Unternehmen: So analysieren und reagieren Sie richtig: Die Rolle der Führungskraft: Wie wirken sich Hierarchien aus? - Mediation und Arbeitsrecht: Bewährte Strategien im Streitfall - Auf CD-ROM: Gesprächsleitfäden, Checklisten und Musterbriefe. - Das Buch bietet einen umfassenden Konfliktlösungsansatz und zeigt, wie man Konflikte vermeidet, wie man vermittelt zwischen den Konfliktparteien (Mediation) und wie man notfalls mit dem Instrumentarium des Arbeitsrechts Konflikte beendet. Dieser umfassende Ansatz macht das Buch zum Begleiter der Führungskraft in allen Phasen eines Konflikts. - Durch die Beschreibung von Praxisfällen ("Cases"), die sich durch das ganze Buch ziehen, werden die Vorgehensweisen verständlich. - Der Ratgeber ist von Experten geschrieben und zeigt die Dimensionen des Konflikts aus psychologischer und arbeitsrechtlicher Sicht.
Vier Hauptkapitel zeigen die Entstehung von Konflikten und die bewährten Strategien zur Konfliktlösung: - Typische Konfliktfälle in Unternehmen - Selbstreflektion der Führungskraft - Mediation und Vermittlung zwischen den Konfliktparteien - Arbeitsrecht. (Verlagsinformation)
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Inhalt
Vorwort 7
1 Praxisfälle: Beispiele für Konflikte im Team 9
1.1 Gisela Weiß - vom Teammitglied zum Chef 9
1.2 Dr. Herzog - ein zahnloser Tiger als Projektmanager 14
1.3 Dr. Hunds Team im Kampf um den Arbeitsplatz 19
2 Entstehende Konflikte rechtzeitig erkennen und analysieren 24
2.1 Der Konflikt-Check 25
2.2 Konfliktmuster im beruflichen Alltag 29
2.3 Konfliktpartner identifizieren 42
2.4 Umsetzung der Konfliktanalyse in den Praxisfällen 52
3 Mit Selbstmanagement zur Konfliktlösung 61
3.1 Selbstreflexion als Konfliktlösung von innen 62
3.2 Schritt 1: Eigene Bedürfnisse und Ansprüche erkennen 68
3.3 Schritt 2: Was sind meine Konfliktbewältigungsmuster? 81
3.4 Schritt 3: Die Bedürfnisse des Konfliktpartners würdigen 86
3.5 Schritt 4: Gerechtigkeit im Kopf üben 92
3.6 Schritt 5: Klarer Standpunkt und Gesprächsvorbereitung 101
3.7 Schritt 6: Tapfer in die Höhle des Löwen! 108
3.8 Anwendung der sechs Schritte: Gisela Weiß 113
4 Die Mediation als erfolgreicher Weg der Konfliktlösung? 121
4.1 Strukturiertes Verfahren der Konfliktlösung 121
4.2 Für diese Fälle ist Mediation geeignet 126
4.3 Vorteile der Mediation 129
4.4 Die Rolle des Mediators und seine Methoden 135
4.5 So läuft eine Mediation ab 147
4.6 Umsetzung am Praxisfall Gisela Weiß 160
5. Arbeitsrecht als letztes Mittel der Konfliktlösung? 170
5.1 Eine andere Aufgabe zuweisen 171
5.2 In eine andere Abteilung versetzen 176
5.3 Abmahnung aussprechen 186
5.4 Einen Aufhebungsvertrag verhandeln 200
5.5 Den Arbeitsvertrag kündigen 210