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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüssel-Features von Microsoft Dynamics CRM 2011 einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs an praktischen Beispielen üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen werden. Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden identifizieren, als Marketing-Experte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten, mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff.