Verlagstext:
Das Buch geht in seinem ersten Teil der Frage nach, was man tun kann, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen. Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen? Manchmal steht man sich aber auch einfach selbst im Weg. Mit diesem Thema beschäftigt sich der zweite Teil des Buches „Wenn man selbst das Problem hat.“ – eine Anleitung zum Selbstcoaching. Der dritte Teil „Wenn die anderen das Problem haben.“ schliesslich fokussiert das Thema Konfliktmediation. Wie können Sie als unbeteiligter Dritter, z.B. in einer Führungsposition, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen.
/ AUS DEM INHALT: / / /
Einführung:
Wo kommen die ganzen Probleme her? 9
Teil 1:
Wenn die anderen das Problem sind -
Konfliktmanagement 11
1Warum es knallt-Anzeichen und Anlässe 13
Die komische E-Mail 14
Der schweigsame Kollege 16
Der E-Mail-Verteiler 18
Der ungerechtfertigte Anranzer 20
Wenn die Nase nicht passt 22
Zu viele E-Mails 25
2Die lieben Kollegen-Konflikte im Team 30
Verschiedene Vorstellungen 31
Die Sympathiefalle 34
Kränkungen und Verletzungen 38
Machtkämpfe 41
3Die lieben Mitarbeiter-Konflikte als Führungskraft , .45
Die Bevorzugung Einzelner 46
Arbeitspferde 49
Als Projektleiter nichts zu sagen? 52
Paradoxe Verhaltenserwartung 55
Die Kunst, Kritik zu üben 57
4Durchsetzen oder nachgeben - Strategien 62
Sich durchsetzen 63
Kooperieren 65
Kompromiss suchen 68
Vermeiden 70
Nachgeben 71
5Das Konfliktgespräch - ein Leitfaden 74
Schritt 1: Ziel festlegen 74
Schritt 2: Abstand gewinnen 75
Schritt 3: Positive Aspekte fokussieren 75
Schritt 4: Für gute Stimmung sorgen 76
Schritt 5: Die Interessen des anderen erkennen 77
Schritt 6: Die eigenen Interessen formulieren 77
Schritt 7: Übereinstimmungen festhalten 78
Schritt 8: Kontroverse Punkte diskutieren 78
Schritt 9: Lösungen finden und vereinbaren 81
Schritt 10: Lösungsrückschau durchfuhren 81
Wenn der andere nicht kooperationsbereit ist 82
Teil 2:
Wenn man selbst das Problem ist- Konfliktcoaching 83
1Aufgeräumt geht es besser - die Kraft der Gefühle 85
Der innere Zustand beeinflusst das Verhalten 85
Fünf Schritte zur inneren Klarheit 87
2Distanz gibt Kraft - irrationale Gedanken
unterbrechen 92
Ursachen für typisches Konfliktverhalten 92
Sokratischer Dialog 94
Distanz zum eigenen Verhalten entwickeln 98
3Was will ich eigentlich? Innere Klarheit 102
Die Wunderfrage stellen 102
Eine Parts-Party veranstalten 105
4Was denken die anderen? Positionenwechsel 109
Die Bedürfnisse der anderen wahrnehmen 109
Selbsttäuschung und Illusionen 111
Den Positionenwechsel üben 112
5Gut im Kontakt - klares Contracting 115
Kontrakte schützen vor Konflikten 115
Rebriefing nicht vergessen 116
Inhalt
Filter beeinflussen die Wahrnehmung 117
Die Mücke und der Elefant 119
6Faul, feige, eitel - Schweinehunde überwinden 122
Bremsklötze der Weiterentwicklung 122
Wirkungsvolles Vorgehen 124
7Andere Ebenen, andere Lösungen -Chunken 127
Es gibt keine Probleme 128
Chunk-up und Chunk-down 129
8Lösungen erfragen -
Switching Questions und Skalierungsfragen 132
Die richtigen Fragen stellen 132
Skalierungsfragen 136
9Die verzerrte Wahrnehmung überwinden -
den Fokus erweitern 139
Einschränkende Denkmuster 139
Wesentliche Konfliktthemen 142
10Wenn Werte im Weg stehen -
die angemessene Formulierung finden 145
Das Fünf-Schritte-Modell 146
Die Werteanalyse 148
Teil 3:
Wenn die anderen das Problem haben -
Konfliktmediation 153
1Konfliktmediation als Führungsaufgabe 155
Die Funktion des Mediators 155
Die Führungskraft als Mediator 156
2Engelsgleich und doch menschlich -
Kompetenzen des Mediators 159
Die Diskussion auf die Metaebene heben 159
Auf sich selbst achten 160
Den Humor behalten 161
Bei emotionalen Ausbrüchen gelassen bleiben 163
Hypothetische Fragen nutzen 164
Die Meinung des Mediators 165
3Schritt für Schritt -
die Phasen der Konfliktmediation 167
Phase 0: Vorgespräch 167
Phase 1: Kontaktaufnahme und Klärung der Situation 168
Phase 2: Formulierung des Themas 170
Phase 3: Klärung der Interessen 171
Phase 4: Visualisierung der Gemeinsamkeiten 175
Phase 5: Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten 177
Phase 6: Lösung vereinbaren 179
Phase 7: Abschluss gestalten 181
Phase 8: Erste Testphase 182
Phase 9: Evaluation 182
4Die List erkennen - Strategeme lenken 184
Nutzen der Strategeme im Konfliktfall 184
Die 36 Strategeme der Chinesen 185
Anhang 205
Kleine Konflikttypologie 206
Danksagung 207
Literaturverzeichnis 208
Über die Autorin 210
Workshops und Coachings zum Buch 211
Stichwortverzeichnis 213