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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: PL.B Eich / College 1d - Literaturwissenschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Dieser bekannte Leitfaden basiert auf den Erfahrungen, die in Bibliotheken mit Konflikt- und Gefahrensituationen gesammelt wurden. Er hat die Prävention im Blick und zeigt Lösungswege auf, um schwierigere Situationen zu bewältigen. Neue Themen in der dritten Auflage sind z.B. Konfliktsituationen im Zusammenhang mit dem Internet (wie Flashmob, Shitstorm), Feuerwehreinsätze im Haus sowie Notfall- und Evakuierungskonzepte. (Verlagstext)

 

 

AUS DEM INHALT:

Inhalt

Einleitung 1

Andere Institutionen mit Publikumsverkehr 11

Kommunikation in Konfliktsituationen 14

Verhalten bei Betriebsstörungen - verhalten bei Betriebsstörungen? 40

Schlafende Nutzerinnen und Nutzer 40

übel riechende Nutzerinnen und Nutzer 42

Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder 45

Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund 57

Alkohol- und Drogenkonsum 63

Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer 65

"übermäßig geschwätzige" Nutzerinnen und Nutzer 70

Mobiltelefone 72

Sachbeschädigungen 75

Diebstahl 81

Einbruch 91

(Vermeintlicher) Bombenfund 92

Beleidigungen 94

Bedrohungen 98

Amok 99

Bewaffneter Raubüberfall 102

"Bibliotheksverfolger", Stalker und sexuelle Belästigung 103

Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung 108

Kindesmisshandlung und -Vernachlässigung 110

Hausverweis und Hausverbot 111

Kollegiale Unterstützung 115

Dokumentation der Vorfälle 116

Ernst erfordert Ernst - Eigensicherung vor Schadenseintritt 117

Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern 132

Hilfe übers Telefon 133

Lautsprecherdurchsagen 135

Private Sicherheitsdienste 136

Die Polizei als Partnerin 137

Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze 140

Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept 146

Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm - Der Sturm der Entrüstung aus dem

Internet 157

Innenarchitektur und Infrastruktur 166

Fazit 174

Literaturverzeichnis 176

Sachregister 187

Ober die Autorinnen und Autoren 190