Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.WW Sigl / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten können. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells für Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualitätsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Ansätze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien. Aus dem Inhalt: Grundlagen und Entwicklungen - Kundenorientierung und Qualitätsmanagement - Produktion von Online-Medien - Personalmanagement - Ausblick und Trends. (Verlagsinformation) / Detailliertes Inhaltsverzeichnis siehe unten angeführten Link.