Wann war das letzte Mal, dass Sie ein Online-Meeting mit Inspiration, Motivation oder Spaß erfüllt hat?
Virtuelle Gespräche müssen nicht öde und frustrierend sein. Mit dem richtigen Wissen können Sie auch per Videocall Spannung erzeugen, andere für sich gewinnen und begeistern. Erfahren Sie, warum wir unsere Mitmenschen über die Kommunikation am Bildschirm anders erreichen als im direkten Gespräch. Lernen Sie mehr über die Wirkungsweisen digitaler Interaktion und digitaler Rhetorik. Mit nützlichen Tipps und Tricks zur Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Onlinegespräche.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort von Michael Ehlers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik . . . . . 15
1.1 Die »Goldene Himbeere« für Online-Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.2 Neue Mediennutzung: Aufmerksamkeit wie ein Fisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.3 Digitale Psychologie: Neuland fürs Gehirn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.4 Was ist digitale Rhetorik? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.5 Der erste Eindruck online: Eiszeit oder Lagerfeuer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1.6 Digitale Empathie: Mitfühlen über die Webcam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
1.7 Ihr Rollenverständnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
1.8 Der Elevator Pitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2 Gute Vorbereitung - der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings . . . . . . 47
2.1 Technische Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2.2 Organisatorische Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.3 Inhaltliche Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
2.4 Persönliche Vorbereitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.5 Der Countdown läuft - letzter Check vor dem Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
3 Elemente der digitalen Rhetorik für strahlende Präsenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.2 Körpersprache und -haltung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
3.3 Gestik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
3.4 Mimik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
3.5 Blickkontakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.6 Die Stimme - das Musikinstrument unseres Körpers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
3.7 Sprache und Wortwahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
4 Und Action - Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall . . . . . . . . . . . . . 133
4.1 Der Gesprächsbeginn: Bewährte Eisbrecher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
4.2 Der Übergang zum Geschäftlichen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
4.3 Tipps und Trick für einen erfolgreichen Onlinecall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
4.4 Positive Atmosphäre durch LAB: Lob, Aktivierung und Beteiligung . . . . . . . . . . . . 140
4.5 Umgang mit unvorhersehbaren Ereignissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
4.6 Besondere Gesprächsanlässe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
4.7 Nachbereitung: Auf der Suche nach der gewonnenen Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
5 Methoden und Tools für erfolgreiche Online-Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
5.1 Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Methoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
5.2 Die Methodenfundgrube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
5.3 Hilfreiche Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
5.4 Gute Planung hilft immer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Nachwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Die Autorin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227