Verlagstext:
Ob Startup oder großer Konzern, ohne IT ist inzwischen kaum noch ein Unternehmen arbeitsfähig. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen und Aufgaben des IT-Managements. Die Kombination aus Theorie, Best Practice-Beispielen und Anwendung sichert den Lernerfolg und führt zur schnellen Einsetzbarkeit in der Praxis. Mit Übungsfragen und Aufgaben zu jedem Kapitel.
/ AUS DEM INHALT: / / /
Vorwort 5
1 Grundlagen des FT-Managements 11
1.1 Grundbegriffe 11
1.2 Votgehensweisen 16
1.3 Organisationsformen 20
1.4 Stakeholder des IT-Managements 25
1.5 Stakeholderanalyse 34
1.6 Literatur zu Kapitel 1 39
2 rT-Strategle 41
2.1 Grundlagen 41
2.2 Strategieentwicklung 44
2.2.1 Business Motivation Modell 44
2.2.2 Produkt-Markt-Matrix 47
2.2.3 Enterprise Wide Information Management 49
2.3 Strategieumsetzung 52
2.3.1 Balanced Scorecard 52
2.3.2 Management von IT-Investitionen 56
2.4 Umfeldanalyse 64
2.4.1 Fünf-Kräfte-Modell 64
2.4.2 STEP-Analyse 68
2.5 Situationsanalyse 70
2.5.1 BCG-Matrix 70
2.5.2 SWOT-Matrix 73
2.5.3 McFarlans Bedeutungsmatrix 76
2.5.4 4C-Net-Business-Modell 80
2.6 Zielfindung 82
2.6.1 SMART 82
2.6.2 Technology Roadmap 85
2.7 Entscheidungstheorie 90
2.7.1 Grundlagen 90
2.7.2 Nutzweitanalyse 91
2.7.3 Analytic Hierarchy Process 96
2.8 Literatur zu Kapitel 2 107
3 Budget & Ressourcen 109
3.1 Kostenrechnung 110
3.1.1 Grundbegriffe 110
3.1.2 Kostenarten 113
3.1.3 Basis der Kostenrechnung 118
3.1.4 Kostenrechnungsmethoden mit Zeitbezug 119
3.1.5 Kostenrechnungsmethoden mit Umfangsbezug 124
3.1.6 Kostenrechnungssysteme 126
3.1.7 IT-Chargeback 127
3.2 IT -Budgetierung 128
3.3 IT-Demand Management 129
3.4 IT-Kennzahlen 131
3.5 IT-Sourcing 137
3.6 IT-Asset Management 142
3.7 Human Resource Management 149
3.8 IT-Projektmanagement 151
3.8.1 Grundlagen des IT-Projektmanagements 151
3.8.2 Netzplantechnik 153
3.8.3 Gantt-Diagramm 158
3.8.4 Projektportfolio-Management 158
3.8.5 Wiederverwendung von Projektwissen 160
3.9 Literatur zu Kapitel 3 162
4 IT-Services & Prozesse 163
4.1 Grundlagen von-IT-Services 164
4.2 Information Technology Infrastructure Library 167
4.3 RACI-Matrix 172
4.4 Service Level Agreements 174
4.5 Servicekatalog 175
4.6 Grundlagen von Geschäftsprozessen 176
4.7 Optimierungstechniken für Geschäftsprozesse 179
4.8 Geschäftsprozessmodellierung 184
4.8.1 Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung 184
4.8.2 Architektur integrierter Informationssysteme 185
4.8.3 Ereignisgesteuerte Prozesskette 188
4.8.4 Unified Modeling Language 193
4.8.5 Business Process Modeling Notation 202
4.8.6 Flussdiagramme 207
4.9 Literatur zu Kapitel 4 209
5 Govemance, Rlsk & Compliance 211
5.1 IT-Governance 211
5.2 IT-Risikomanagement 216
5.2.1 Überbück :..216
5.2.2 Identifizierung von Risiken 216
5.2.3 Risikobewertung 217
5.2.4 Auswahl der Risikobewältigungsmethode 223
5.2.5 Implementierung von Gegenmaßnahmen 223
5.3 IT-Compliance 224
5.3.1 Grundlagen der IT-Compliance 224
5.3.2 Beispiele aus der Praxis 225
5.3.3 Eingrenzung von Compliance-Umgebungen 232
5.4 Literatur zu Kapitel 5 238
6 IT-SIcherhelt 239
6.1 Schutzziele 239
6.2 Sicherheitsniveau 242
6.3 Vorgehensmodelle 243
6.3.1 ISO 27001 243
6.3.2 IT-Grundschutz 245
6.4 Routineaufgaben 248
6.5 Gefahren 250
6.5.1 Hacker 250
6.5.2 Angriffe 251
6.6 Schutzmaßnahmen 253
6.6.1 Schutz vor Unbefugten 253
6.6.2 Kontrolle des Datenverkehrs 256
6.6.3 Vermeidung von Schwachstellen 257
6.6.4 Richtlinien 261
6.6.5 Ausfallsicherheit und Wiederherstellung 261
6.7 Kryptographie 262
6.7.1 Verschlüsselung 262
6.7.2 Hashing 266
6.7.3 Zertifikate 267
6.8 Literatur zu Kapitel 6 269