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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BPF Kram / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

VERLAGSTEXT: / Wenn Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten aufeinandertreffen, kommt es über kurz oder lang zu Konflikten. Das ist unvermeidbar. Im beruflichen Kontext geht das meistens zulasten der Produktivität, denn Konflikte kosten viel Zeit, Geld und Nerven. Sie zu klären, ist Aufgabe des Chefs. Was er dafür braucht, sind vier essenzielle Konfliktklärungskompetenzen: Selbstwahrnehmung, Empathie, Kontrolle und Steuerung sowie die Fähigkeit zur Metakommunikation. / / Dieses Buch liefert eine praxisnahe Anleitung, um diese Kompetenzen zu erwerben oder zu stärken. Es zeigt, wie Konflikte entstehen, welche Konfliktarten es gibt und warum sie ein ¿notwendiges Übel¿ in Unternehmen sind. Durch konkrete Praxistipps, Fallbeispiele, Übungen und Leitfäden lernt der Leser, Konfliktgespräche vorzubereiten, durchzuführen und zu einem runden Abschluss zu bringen. Erprobte Modelle wie die Lebensmotiv-Analyse, das Riemann-Thomann-Kreuz oder die Verhaltenspräferenzanalyse helfen der Führungskraft, die eigene Persönlichkeit und die ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Darüber hinaus erkennt der Leser, ob er selbst in der Lage ist, den Konflikt zu klären, oder ob er besser externe Unterstützung in Anspruch nehmen sollte. / / Ziel des Buches ist es, einen Beitrag zu einer Unternehmenskultur zu leisten, in der Konflikte in der Zusammenarbeit als unvermeidbar und essenziell für Fortschritt und Veränderung angesehen werden. Führungskräfte werden befähigt, alle Konfliktparteien an einen Tisch zu holen und ein gemeinsames, strukturiertes und zielführendes Gespräch zu führen. Denn: Konflikte klären ist Chefsache und eine große Chance für Unternehmen. /

 

AUS DEM INHALT: / EINLEITUNG / Warum Konflikte klären Chefsache ist 13 / Wissenswertes zu Konflikten 18 / Arten von Konflikten 18 / Konfliktursachen in Unternehmen 23 / Die vier Phasen der Teamentwicklung 27 / DIE 1. KOMPETENZ / ¿Selbstreflexion" - / sich bei sich selbst gut auskennen 36 / Das Riemann-Thomann-Kreuz: / Psychologie der Konfliktentstehung 37 / Die Nähe-Strebung 39 / Die Distanz-Strebung 41 / Die Dauer-Strebung 4 4 / Die Wechsel-Strebung 4 6 / Fragebogen zur Selbsteinschätzung 4 8 / Die Verhaltenspräferenzanalyse 58 / Verhaltenspräferenzen erkennen und in Konflikten nutzen 59 / Die Selbst- und Fremdeinschätzung von Verhaltenspräferenzen 73 / Das Reiss Motivation Profile® (Lebensmotivanalyse) 81 / Die 16 Lebensmotive 82 / Mitarbeitermotive erkennen - Konflikten Vorbeugen 8 6 / Das Bedürfnis, Konflikte auszutragen 91 / DIE 2. KOMPETENZ / ¿Empathie11 - / die Gefühle der anderen verstehen 96 / Menschen und ihre Emotionen 97 / Basisemotionen erkennen 9 9 / Die einfachen und die schwierigen Gefühle 101 / Wie entstehen die schwierigen Gefühle? 102 / Der Umgang mit Gefühlen 104 / Die Grundregel im Umgang mit schwierigen Gefühlen 106 / Zuhören, um zu verstehen 107 / Fazit 109 / DIE 3. KOMPETENZ / ¿Impulssteuerung" - / den Autopiloten stoppen 110 / Der Soziale Spiegel als ¿Entschuldigung11 111 / Proaktivität: Der erste Schritt zur Konfliktlösung 113 / Fazit 116 / Übungen zur Kontrolle und Steuerung von Gefühlen 116 / DIE 4 . KOMPETENZ / Metakommunikation - / über Konflikte reden können 120 / Konfliktgespräche führen - Menschen-, / sach- und situationsgerecht 123 / Die Phasen des Konfliktgesprächs 123 / Konflikte moderieren - / die Königsdisziplin der Gesprächsführung 136 / Zwischen den Stühlen - / der Chef als Konfliktmoderator 136 / Moderation eines Konfliktgesprächs / zwischen Mitarbeitern 139 / Moderation durch einen externen Berater 149 / Maßnahmen zur Konflikt Prophylaxe 153 / Regelmäßige Reflexion des eigenen Führungsstils 153 / Teamgespräche als Konflikt Prophylaxe 154 / Kollegiale Coaching-Gruppen - / Stärkung der emotionalen Führungskompetenz