VERLAGSTEXT:
Bibliotheken stehen heute vor Herausforderungen, die sich mit den bisherigen Führungsstrategien nicht mehr zufriedenstellend bewältigen lassen. Sie teilen damit das Schicksal aller Kulturbetriebe: Demographischer Wandel, öffentliche Finanzkrise, Legitimationsdruck, Freizeitgesellschaft, Medienwandel, Bildungskrise sind nur einige der Schlagworte, die signalisieren, dass im Kulturbereich zum Erhalt der Zukunftsfähigkeit neue Wege beschritten werden müssen. Das vorliegende Buch zeigt auf, welchen Beitrag ein Qualitätsmanagement für die Zukunftssicherung von Bibliotheken leisten kann.
AUS DEM INHALT:
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 7
Tabellenverzeichnis 7
Abkürzungsverzeichnis 7
Einleitung 9
1 Qualitätsmanagement in Bibliotheken 10
1.1 Die Entwicklung von QM in Bibliotheken 10
1.2 Begriffsbestimmungen 11
1.2.1 Qualität 11
1.2.2 Qualitätsmanagement 13
1.2.3 Total Quality Management (TQM) 14
1.3 Rahmenbedingungen bibliothekarischer Arbeit 16
1.4 Der Nutzen von Qualitätsmanagement in Bibliotheken 19
1.5 Barrieren bei der Umsetzung von QM in Bibliotheken 21
1.6 Unterschiedliche QM-Modelle in Bibliotheken 23
1.6.1 Branchenlösungen 23
1.6.2 DIN EN ISO 9001 26
1.6.3 EFQM-Excellence-Modell 28
1.6.4 Vergleich und Fazit 33
2 Das QM-Modell "Ausgezeichnete Bibliothek" 35
2.1 Basismodell CAF 36
2.1.1 Aufbau des CAF-Modells 37
2.1.2 Die Selbstbewertung 38
2.2 Das Modell "Ausgezeichnete Bibliothek" 41
2.2.1 Projektvertrag und Zertifizierung 43
2.2.2 Aktueller Stand bei der Umsetzung der "Ausgezeichneten Bibliothek" 44
2.2.3 Probleme bei der Implementierung 45
2.2.4 Positive Auswirkungen der Einführung 47
2.2.5 Beurteilung und Konsequenzen 49
3 Handlungsempfehlung für eine effiziente Implementierung 51
3.1 Phase 1: Vorbereitung 54
3.1.1 Information und Entscheidung 54
3.1.2 Projektplanung 55
3.2 Phase 2: Grundlagen schaffen 56
3.2.1 Bewusstseinswandel 56
3.2.2 Interne Kommunikation 58
3.2.3 Leitbild und Bibliothekskonzept 59
3.3 Phase 3: Standortbestimmung 64
3.3.1 Kundenorientierte Messung 64
3.3.2 Unternehmensorientierte Messung: Die Selbstbewertung 66
3.4 Phase 4: Umsetzung 69
3.4.1 Handlungsfeld Strategie und Planung 74
3.4.2 Handlungsfeld Controlling 74
3.4.3 Handlungsfeld Mitarbeiter 75
3.4.4 Handlungsfeld Kontinuierliche Verbesserung 76
3.4.5 Handlungsfeld Kunden 77
3.4.6 Handlungsfeld Partner und Stakeholder 79
3.4.7 Handlungsfeld Externe Kommunikation 80
3.4.8 Handlungsfeld Prozesse 82
3.5 Phase 5: Evaluation 84
4 Fazit 87
5 Literaturverzeichnis 88
6 Anhang 94