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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.WH Bieg / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Der Bedarf an Dienstleistungen wächst. Nachgefragt werden immer stärker Angebote für eine gesunde Lebensführung, Finanz- und Versicherungsprodukte für eine individuelle wirtschaftliche Absicherung, Ferienziele für Frührentner und Pensionäre. Als Reaktion auf den Leistungsdruck geht es immer mehr Menschen um die physische und psychische Balance oder das Wiederherstellen ihrer Gesundheit. Die Qualitätsansprüche an Reisen, Wellness und Kuren werden höher, ebenso die an Institute für Weiterbildung und Schulungen. Das einmal Erreichte genügt heute nicht mehr.

Der Autor stellt strategische Optionen vor, beschreibt die Aufgaben des operativen Managements in der Dienstleistungskette und analysiert die Strukturen der damit zusammenhängenden Prozesse. Natürlich spielen die Beziehungen zwischen Mensch und Führung, die Abstimmung zwischen Angebot und Nachfrage sowie das Marketing (als Aufgabe nicht einer Abteilung, sondern des ganzen Unternehmens) eine zentrale Rolle. Zugleich beschreibt Bieger Tendenzen und die nächste Phase der Dienstleistungsproduktion. So sei es denkbar, dass in Zukunft ein Kunde nur noch den Langstreckenflug in eine Zielregion bucht, dort aktuelle Angebote auf sein Handy bekommt, auswählt und bezahlt. Information und Telekommunikation werden noch stärker als bisher die Arbeit der Dienstleister und damit die Akzeptanz beim Kunden prägen. Diese und andere Ein- und Ausblicke weiß der Autor plastisch und unprätentiös darzustellen. (Carsten Hansen auf amazon.de)