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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.WH Bier / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Der Titel behandelt den immer wichtiger werdenden Sektor der Dienstleistungsbranche. Der Servicesektor unterscheidet sich in vielen Bereichen - von den Erfolgsfaktoren über die interne Unternehmensgestaltung bis hin zur Marktbearbeitung - von der klassischen industriellen Produktion. Der Schwerpunkt liegt naturgemäß auf dem Thema Service-Marketing. Die 2. Auflage ist erweitert und aktualisiert. Neu hinzugekommen sind die Bereiche der Low-Cost-Dienstleister am Beispiel der Billigfluglinien sowie ein neues Kapitel Internationalisierung. Sind Dienstleistungsangebote früher stärker lokal organisiert gewesen, ist auch durch politische Änderungen - EU-Dienstleistungsrichtlinie - der Wettbewerb in vielen Dienstleistungsbranchen mittlerweile international geworden. Das Buch gibt dazu in der bewährten Form des Kompakt-Trainings einen umfassenden, aber prägnanten Überblick. Der Praktiker findet einen Leitfaden, wie ein Dienstleistungsunternehmen oder eine Serviceeinheit zum Erfolg zu führen ist. Der Student bekommt einen Einblick in die wichtigen Unterschiede zum klassischen BWL-Sektor. Das Buch umfasst wie alle Titel der Reihe 50 Übungsaufgaben und ein fachbezogenes MiniLex(ikon). Zahlreiche Beispiele, Fallstudien, Abbildungen und Erfahrungsberichte aus der Berufs- und Beratungspraxis des Autors machen den Titel zu einem übersichtlichen und praxisnahen Werk.