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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BAK Gand / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Verlagstext:

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.

 

Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.

 

Aus dem Inhalt:

Frau Frama und Frau Dr. Krittel

Ist das Telefon noch zeitgemäß?

Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist

Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation

Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon

Die vier Phasen des Telefonates

Moderne Telefonstandards authentisch nutzen

Fragetechnik

Nix als Ärger: Beschwerden

Das Telefon als Vertriebskanal

Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele