Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.WV Doer / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

VERLAGSTEXT:IKEA weigert sich, Fahrkosten zu erstatten. Saturn zahlt den Kaufpreis defekter Fernseher nicht zurück. eBay wickelt annullierte Auktionen nicht richtig ab. Mithilfe von illegalen Vertragsklauseln, rechtswidrigen Geschäftsmodellen oder auch nur eigenwilligen Verfahrensweisen machen Unternehmen jährlich Milliarden von Euro. Rechtsanwalt Achim Doerfer hat recherchiert, wie der tägliche Betrug läuft. Er hat sich auf die Fahne geschrieben, der Abzocke Einhalt zu gebieten. Anhand von Musterschreiben, Vordrucken für Mahnbescheide und Hinweisen zur Prozess- und Beratungskostenhilfe gibt er Rat, wie man sich wehren kann.AUS DEM INHALT: / Einleitung: Es geht um unser G eld 9 / Telefon- und Internetanbieter: / Wenig Leistung, falsche Abrechnungen. 17 / Banken: Die hohen Kosten falscher Beratung. 45 / Internethändler: Gebrauchte Ware zum vollen P re is___ 70 / Fluggesellschaften: Wir bringen Sie / irgendwann irgendwohin 91 / Ikea: Fleischbällchen statt Fahrtkostenerstattung.105 / Saturn: Alte Lügen statt neuer Ware121 / Versicherungen: Wir verkaufen am liebsten, / was Sie nicht brauchen.130 / Callcenter: Überrumpeln, ausspionieren, ausnehmen. . 143 / Volkswagen: Systematischer Betrug am Kunden.163 / Kundenrechte: Im alten Rom war's besser.185 / Warum die Selbstkontrolle der Konzerne versagt.194 / Kundenschutz: Politik und Gerichte in der Pflicht239 / Fazit: Den Verbraucher stärken 257 / Was Kunden tun können: Sechs Grundregeln. 261 / 25 Musterschreiben: So wehren Sie sich.267 / Wie finanziere ich einen Anwalt? / So bekommen Sie Hilfe 295 / Nützliche Adressen für Kunden und Verbraucher301 /