Ausgangspunkt des Buches ist die Frage, warum Sie sich mit Prozessmanagement in Ihrem Unternehmen beschäftigen sollten. Zugleich wird aufgezeigt, welche Unternehmensbereiche sich besonders für ein Prozessmanagement eignen und wo die Grenzen der Anwendbarkeit liegen. Es wird anschließend dargelegt, wie Sie die Prozessorientierung in ihrem Unternehmen als Instrument der Effizienzsteigerung nutzen können. Des Weiteren werden die Kriterien für die Auswahl, Abgrenzung und Bewertung von Prozessen im Unternehmen auf horizontaler als auch auf vertikaler Ebene offen gelegt. Denn wer in seinem Unternehmen ungeeignete Prozesse für Maßnahmen des Prozessmanagements identifiziert und auswählt, verschwendet nicht nur Zeit und Geld, er läuft außerdem Gefahr, einen „falschen“ Weg einzuschlagen.
Danach werden Schritt für Schritt die Möglichkeiten zur Modellierung und Abbildung von Prozessen dargestellt. Anschließend werden die Diagnostikmöglichkeiten sowie die Vorgehensweise zur Identifizierung von Prozessmängeln und deren Eliminierung dargestellt und erläutert. In einem abschließenden Schritt werden die Möglichkeiten der konkreten Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen leicht verständlich und nachvollziehbar dargestellt und verdeutlicht. (Verlagstext)
/ AUS DEM INHALT: / / / Inhalt 7
1 Einführung 11
1.1 Aktualität des Prozessmanagements 11
1.2 Welche Ziele werden mit dem Prozessmanagement verfolgt? 13
1.3 Wie kann die Einführung eines Prozessmanagements vorbereitet werden? 16
1.4 In welchen Unternehmensbereichen können Sie ein Prozessmanagement
einsetzen? 16
2 Prozessorientierung als Instrument der Effizienzsteigerung 19
2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau 22
2.2 Effizienzbeeinflussung durch Prozessaus-/Prozesseingliederung 23
2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen 23
2.2.2 Prozessausgliederung an Kunden/ Prozesseingliederung von Kunden 26
2.2.3 Prozessaus- und -eingliederung an und von Diensdeistungsunternehmen.28
2.3 Prozessbeeinflussung durch Prozessverbesserungen 30
2.3.1 Grundsätze zur Prozessverbesserung 31
2.3.2 Interne Prozessverbesserungen 32
2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration 34
2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen 39
2.4 Wie könnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen? 41
3 Wertschöpfungsdiagramme 43
3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab? 43
3.2 Möglichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung 46
3.3 Gewichtung von Prozessen 61
3.4 Prozessorientierte Unternehmensgestaltung 65
3.4.1 Aufteilung der Aufgabenträger in Geschäftsprozessen 67
4 Möglichkeiten der vertikalen Prozessanalyse 73
4.1 Wie grenzen Sie Prozesse ab? 77
4.1.1 Was ist ein Prozess? 77
4.2 Wie identifizieren Sie geeignete Prozesse? 81
Web-Service: http://www.uvk-Iucius.de/prozman
4.2.1 Top-down- oder Bottom-up-Ansatz? 87
4.2.2 Möglichkeiten der Dokumentation der Analyseergebnisse 88
5 Prozesscontrolling 93
5.1 Wie werden Prozesse bewertet? 93
5.1.1 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung 95
5.1.2 Strategische Kostenanalyse nach Porter 96
5.1.3 Kostenrechnerische Instrumente zur Prozessbewertung 99
5.1.4 Controlling orientierte Instrumente zur Prozessbewertung 107
6 Wie werden Prozesse abgebildet? 125
6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses? 125
6.2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden? 126
6.2.1 Balanced Scorecard 128
6.3 Wie werden Prozesse dargestellt? 141
6.3.1 Petrinetze 142
6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) 144
6.3.3 Vorgangskettendiagramm 156
6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm 157
7 Methoden zur Diagnose von Geschäftsprozessen 161
7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose 161
7.2 Leitfaden für die Prozessdiagnose 161
7.3 Prozess-Checks 162
7.3.1 Goal-Fitting-Check 162
7.3.2 T op-down-Check 163
7.3.3 Bottom-up-Check 163
7.3.4 Regel-Check 163
7.4 Recherchemethoden 164
7.4.1 Teilnehmende Beobachtung 164
7.4.2 Daten- und Aktenrecherche 164
7.4.3 Prozessworkshops 164
7.4.4 Interview 165
7.5 Moderationstechniken 169
7.5.1 Kartenabfragen 169
Web-Service: http://www.uvk-lucius.de/prozmari
7.5.2 Mindmapping 169
7.6 Wie können Prozessmängel identifiziert und eliminiert werden? 171
7.6.1 Was könnten Indizien für Prozessmängel sein? 171
8 Wie können Prozesse verbessert werden? 173
8.1 Konzentration auf die Wertschöpfung 173
8.2 Ablaufgestaltung 174
8.3 Optimierung der Geschäftsprozesse 175
8.4 Welche Hilfen gibt es beim Prozessdesign? 177
8.4.1 Rückwärtsdesign 177
8.4.2 Idealer Ablauf: Wertschöpfung 178
8.4.3 Idealer Ablauf: Übergaben 178
8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen 178
8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten? 179
8.6 Weitere Methoden der Prozessverbesserung 179
8.6.1 Kanban 179
8.6.2 Six Sigma 180
8.6.3 Auditierung von Geschäftsprozessen 181
8.7 Wie können Verbesserungsmöglichkeiten umgesetzt werden? 182
8.7.1 I n welchen Schritten könnten Prozessänderungen erfolgreich umgesetzt
werden? 182
8.7.2 Kritische Erfolgsfaktoren zur Veränderung von Prozessen 184
9 Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen 187