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VERLAGSTEXT: / / Sie möchten mit Konflikten sicherer und produktiver umgehen? Die Autoren dieser Sammlung sind als erprobte Mediatoren gewohnt, im Konfliktfall zu vermitteln. Hierfür setzen setzen sie gezielt unterstützende Tools ein, die sich aus unterschiedlichen Fachgebieten entwickelt haben. Eine ganze Reihe an besonders bewährten Instrumenten zur Konfliktlösung sind in dieser Praxishilfe zusammengestellt, die speziell für die Anforderungen beruflicher Konfliktbearbeitung ausgelegt ist. Die Leser des Werks lernen die Vielfalt dieser Ansätze kennen, sie erwerben die Kompetenz, Konflikte konstruktiv zu bearbeiten und erhalten Zugriff auf zahlreiche empfehlenswerte Techniken und Methoden professioneller Konfliktbearbeitung. Dem Herausgeber Peter Knapp ist es gelungen, viele namhafte Kolleginnen und Kollegen für dieses Werk zu gewinnen.

 

REZENSION: / / / "[.] Die vorliegende Methodensammlung sei Kolleg/innen in der Mediationsweiterbildung als anregende Fundgrube empfohlen und den erfahrenen zur Auffrischung all dessen, was sie schon alles im Lauf ihres Berufslebens kennengelernt haben. Doch auch für die ganz Erprobten finden sich interessante Tools, die aus anderen Fachbereichen überzeugend auf Mediationsprozesse übertragen wurden und zur Umsetzung is eigene Tätigkeitsfeld locken." socialnet

 

AUS DEM INHALT: / / Zum Aufbau dieses Buches / Fünf Phasen der Konfliktbearbeitung 12 / Übersichtsmatrix: Welches Tool passt zu welchem Anlass? 14 / Das Konflikt-Eskalationsmodell (nach Glasl) 18 / Phase 1: Kontakt und Kontrakt / Konflikt-Partitur. Ein Instrument zur Findung und Auswahl kritischer Episoden / Von Prof. Dr. Dr. h.c. Friedrich Glasl 23 / Arktis oder Sahara? Die Konflikttemperatur systematisch analysieren / Von Elke Schwertfeger und Christian Bähner 28 / Von Anfang an Klarheit schaffen. Auftragsklärung bei Teamkonflikten / Von Adrian Kunzmann 34 / Raus aus der Zwickmühle. Wer spricht die Konfliktpartei an,die noch nichts von einer Mediation weiß? / Von Ingrid Holler 42 / Keine Angst vor Gefühlen! Mit Gefühlsmonster-Karten in die Mediation einsteigen / Von Jutta Höch-Corona 46 / Entscheidungsraster für Konfliktinterventionen. Laufen lassen, mediieren, Schutz organisieren - oder was? / Von Dr. Benedikta von Deym-Soden und Karin Stanggassinger 5 5 / Ihr Einsatz, bitte! Commitment und Einsatzbereitschaft erzeugen / mithilfe symbolhafter Gegenstände / Von Anja Köstler 6 1 / Zwei plus zwei gleich fünf. Co-Mediatoren arbeiten im Doppeldecker zusammen / Von Dr. Birgit Keydel u n d Peter Knapp 68 / Phase 2: Themen festlegen, Sichtweisen der Konfliktparteien / Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Die Selbstklärungsphase in der Klärungshilfe / Von Barbara Kramer 7 9 / Dum spiro spero. Spiritualität und Atem in der Mediation nutzen / Von Prof. Dr. Dr. Claude-Helene Mayer 84 / Them-o-meter. Mittels Doppelskala effizient Themen finden / Von Nadia Dörflirtger-Khashman 89 / Via "Sprungbrett" Ressourcen befreien. Ein lösungsfokussierter Einstieg in Mediation und Beratung / Von Ljubjana Wüstehube 93 / Spielzeug weit. Konfliktparteien in einem heißen Konflikt beruhigen / Von Elke Schwertfeger 99 / Timeline. Mit der Timeline die Konfliktgeschichte abbilden / Von Götz Liefert 104 / Quadratische Konfliktanalyse. Sichtweisen nach den vier Aspekten der Kommunikation analysieren / Von Hendrik Middelhof 109 / Der Vorwurf als Chance. Vorwürfe umformulieren, Erwartungen und Wünsche verhandeln und klären / Von Carla van Kaidenkerken 115 / Phase 3: Interessen, Gefühle, Bedürfnisse herausarbeiten Brennnessel. Die Konfliktparteien in einem kalten Konflikt erwärmen / Von Christian Bahner 129 / Zuerst die Verbindung, dann die Lösung. Einen konstruktiven Kontakt zwischen den Konfliktparteien herstellen / Von Cornelia Timm 135 / Die Phönix-Intervention. Auffliegen aus "verbrannter Erde" oder: die heilende Wirkung von Irritation und Scheitern / Von Dr. Ed Watzke 143 / Dialogisieren. Den roten Faden spinnen im verlangsamten Streitdialog / Von Dr. Christoph Thomann 148 / Reframen. Die Wirklichkeit ist selbst gemacht - und könnte immer auch anders sein / Von Dr. Udo Kreggenfeld 156 / Mit Fragen das Denken verändern. Systemische und zirkuläre Fragen in der Mediation / Von Dr. Christa D. Schäfer 162 / Skalenfragen. Ein effizientes Multifunktionswerkzeug in der Mediation / Von Prof. Dr. Ulla Gläßer 170 / Die Kunst des Doppeins. Statt zwischen den Zeilen auf den Tisch / Von Peggy Keller 178 / Doppeln als Weg der Beziehungsklärung. Vertiefen - Zusammenfassen - Erklären / Von Tilman Metzger 185 / Die Waage als Metapher. Mit Ambivalenzen und Blockaden umgehen / Von Andreas Eilsberger 195 / Vorwürfe übersetzen - empathisch Zuhören. Die Gewaltfreie Kommunikation (GfK) als zentrale Haltung des Mediators / Von Anja Kenzier 201 / Eins, zwei, viele. Der Einsatz des Inneren Teams in der Mediation / Von Alexandra Bielecke 204 / Das soziale Atom. Konfliktbeziehungen sichtbar machen / Von Dr. Birgit Keydel 214 / Das Reflecting Team. Kooperieren statt intervenieren / Von Traute Harms 220 / Via Fragetreppe zum Perspektivwechsel. Wie verlorene Empathie / Schritt für Schritt wiedergewonnen werden kann / Von Dirk Splinter 225 / Das Farbengespräch. Eine nonverbale Intervention deckt festgefahrene Beziehungsmuster auf / Von Angelika Ciesielski 231 / "Es war einmal ." Storytelling als Intervention in der Mediation / Von Dr. Hanna Mitling 238 / Kampf der Farben. Malen in der Mediation / Von Lisa Kosman 246 / Das Glaskugelmodell. Subjektive Wirklichkeiten verstehen / Von Dr. Doris Klappenbach und Prof. Dr. Annegret Böhmer 253 / Mit dem Platz die Perspektive wechseln. Sich mit der Methode "leerer Stuhl" in die Perspektive des Gegenübers versetzen / Von Holger Specht u n d Ljubjana Wüstehube 259 / Eine starke Basis! Eine gemeinsame Grundeinstellung formulieren ("Common Ground") / Von Juliane Ade 265 / Pause als Intervention. Durch bewusst gesetzte Pausen / Distanz zum Konfliktgeschehen schaffen / Von Peter Knapp 271 / Das Erklärungshaus. Emotional aufgewühlte Dialoge beruhigen - durch Zusammenfassen und Erklären / Von Christian Prior 277 / Phase 4: Handlungsoptionen und Lösungsmöglichkeiten / Deep Democracy "Vektor-Gehen". Essenzielle Qualitäten eines Konflikts für die persönliche Entwicklung nutzen / Von Caspar Fröhlich 289 / Schenken und Bitten. Lösungsfokussiertes Angebots- und Nachfrageverhandeln / Von Rudi Ballreich 294 / Ein guter Vorschlag für mein Gegenüber. Den Perspektivwechsel in der Lösungsfindung unterstützen / Von Kirsten Schroeter 299 / Die Lösung springt im Dreieck. Mehr Lösungsideen entwickeln - inspiriert durch das Wirkfaktorendreieck / Von Consolata Peyron u n d milan 304 / Mit jedem Atemzug der Lösung näher. Hypnotherapeutische Sprachmuster in der Mediation / Von Rita Wawrzinek 310 / Konsens mit Differenz. Optionen und Übereinstimmungen finden und dabei differente Interessen berücksichtigen / Von Prof. Dr. phil. Angela Mickley 316 / Mediation in der Mediation. Mediation mit gewählten Stellvertretern / Von Mary Cornelia Baßler 321 / Phase 5: Vereinbarungen und Überprüfungstermin / Six Thinking Hats. Mit de Bonos Kreativitätswerkzeug tragfähige Handlungsoptionen entwickeln / Von Dr. Andreas Novak 329 / Die "Therapeutische Praline". Rückfallprophylaxe nach gelungener Konfliktbeilegung / Von Nadia Dörflinger-Khashman 336 / Was geht als Erstes schief? Lösungen tragfähig(er) machen / Von Kirsten Schroeter 339 / Hausaufgaben. Den Zwischenraum für Reflexion und Probehandeln nutzen / Von Nadia Dörflinger-Khashman 345 / Danksagung 348 / Die Autorinnen und Autoren dieses Buches 350 /