Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BAK Grun / College 6e - Wirtschaft	Status: Entliehen	Frist: 20.11.2024	Vorbestellungen: 0

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

Aus dem Inhalt: Grundlagen des CRM - Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM - Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM - IT-Unterstützung operativer CRM-Prozesse - IT-Unterstützung analytischer CRM-Prozesse. (Verlagsinformation) / Detailliertes Inhaltsverzeichnis siehe unten angeführten Link.