Dieser Leitfaden basiert auf den Erfahrungen, die in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken mit Konflikt- und Gefahrensituationen gesammelt wurden. Er hat die Prävention im Blick und beleuchtet Lösungswege. Martin Eichhorn, Kommunikationswissenschaftler und wissenschaftlicher Bibliothekar, greift die bibliothekstypischen Probleme auf und gibt wertvolle Hinweise beispielsweise zum Umgang mit aufbrausenden Nutzern, anstrengenden Jugendgruppen, mit suchtkranken oder psychisch auffälligen Nutzern.
Das Buch beschäftigt sich des Weiteren mit verschiedenen Deliktarten wie Diebstahl, Sachbeschädigung und Beleidigung. Eichhorn gibt ebenfalls Kommunikationstechniken und Formulierungshilfen an die Hand und liefert praktische Tipps zur Eigensicherung bei tätlichen Angriffen, die in Bibliotheken ab und an vorkommen. (Verlagstext)
AUS DEM INHALT:
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort 7
Vorwort und Dank 8
Vorwort zur zweiten Auflage 10
Einleitung 11
Ein Blick ins Ausland 20
Andere Institutionen mit Publikumsverkehr 24
Kommunikation in Konfliktsituationen 28
Verhalten bei Betriebsstörungen - verhalten bei Betriebsstörungen? 48
Schlafende Nutzerinnen und Nutzer 48
übel riechende Nutzerinnen und Nutzer 50
Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder 52
Interkulturelle Kontakte und Bibliotheksnutzer
mit Migrationshintergrund 64
Alkohol-und Drogenkonsum 69
Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer 71
¿übermäßig geschwätzige¿ Nutzerinnen und Nutzer 76
Handys 78
Sachbeschädigungen (inklusive Graffiti) 81
Diebstahl 87
Beleidigungen und Anspucken 94
Bedrohungen 97
Bewaffneter Raubüberfall 98
¿Bibliotheksverfolger¿ und Stalker 100
Bibliotheksnutzer mit offenbar pädophiler Neigung 104
Kindesmisshandlung und -Vernachlässigung 105
Hausverweis und Hausverbot 106
Kollegiale Unterstützung 110
Dokumentation der Vorfalle 110
Ernst erfordert Ernst - Eigensicherung vor Schadenseintritt 112
Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern 126
Hilfe übers Telefon 127
Lautsprecherdurchsagen 129
Private Sicherheitsdienste 130
Die Polizei als Partnerin 131
Anmerkungen zu Innenarchitektur und Infrastruktur 135
Fazit 143
über den Autor 145
Seminarangebot 146
Literaturverzeichnis 147
Sachregister 158
Anhang Kopiervorlagen 165
I. Meldebogen für besondere Vorfalle 165
II. Auswertebogen für besondere Vorfalle 168
Verfasser*innenangabe:
von Martin Eichhorn
Jahr:
2007
Verlag:
Bad Honnef, Bock + Herchen
Aufsätze:
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Systematik:
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ISBN:
978-3-88347-255-3
2. ISBN:
3-88347-255-7
Beschreibung:
2., völlig überarb. und erw. Aufl., 164 S.
Schlagwörter:
Benutzer, Bibliothek, Konflikt, Gewalttätigkeit, Allgemeinbibliothek, Bibliotheken, Bibliothekswesen, Bücherei, Conflict, Gebrauchsbibliothek (Lex. ges. Buchwesen), Konflikte, Universalbibliothek (B 1986, Quasisynonym)
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Fußnote:
Literaturverz. S. 147 - 157
Mediengruppe:
Buch