Inhalt
Vorwort....................................................................................... 7
1 Digitale Kommunikation und Soziale Arbeit:
Passt das zusammen?....................................................... 11
2 Wie digital ist die Lebenswelt der Klientinnen?............. 17
Digitale Dienste sind überall - oder?................................... 19
Wie privat darf es sein?......................................................... 21
Wird digitale Soziale Arbeit zum Standard?........................ 24
Klient*innenorientierte Ergänzung bestehender Angebote 26
3 Risiken und Nebenwirkungen digitaler Kommunikation
für die Soziale Arbeit ...................................................... 31
Exklusion von Rat- und Hilfesuchenden durch zu starken
digitalen Fokus ...................................................................... 32
Veränderung der Teamdynamik und Hierarchie durch
digitale Kommunikationsangebote 35
Informationsflut und mögliche Überforderung ................. 40
Verlust der persönlichen Ebene und Entpersonalisierung
der Arbeitsbeziehung 42
4 Chancen und Potenzial digitaler Kommunikation für
die Soziale Arbeit.............................................................. 45
Niedrigschwelliger Zugang und barrierearme Angebote ... 46
Effizienteres und flexibleres Arbeiten ................................. 49
Digitale Kommunikation und gesellschaftliche
Aufmerksamkeit 50
Digitale Kommunikation kann attraktiv machen............... 51
5 Der Blick in die Praxis: Wie wird digitale
Kommunikation in der Sozialen Arbeit eingesetzt? ... 53
Digitalität als Grundhaltung: Warum Digitalisierung als
Denkmodell zu kurz greift.................................................... 54
Datenschutz als Chance: Kernkompetenzen
der Sozialen Arbeit sind gefragt 57
Privatsphäre im 21. Jahrhundert: zwischen gesetzlichen
Vorgaben und subjektiver Wahrnehmung 61
6 Digitale Kommunikation in Einrichtungen:
höher, schneller, weiter? ................................................. 66
Struktur ist essenziell für wirksame digitale Kommunikation 70
7 Digitale Kommunikation mit und für Klientinnen:
rund um die Uhr verfügbar?........................................... 75
Digitale Kommunikation für Selbsthilfegruppen............... 82
8 Digitale Kommunikation in der Öffentlichkeitsarbeit:
Für wen steht Soziale Arbeit ein? .................................. 85
Nutzer*innenzentrierung und Nutzen sind gefragt:
Was haben die Adressat*innen davon? ................................ 87
Digitale Kommunikationsformate und -konzepte für
die Soziale Arbeit ................................................................... 92
9 Trends der digitalen Kommunikation: Was wird für
die Soziale Arbeit wichtig? ............................................. 99
Kl-Sprachtools und Chatbots ä la ChatGPT...................... 99
Kl-Entwicklung und breiter Einsatz ..................................... 100
Zunehmende Überwachungstendenzen............................... 101
Aushöhlung verschlüsselter Kommunikation ...................... 101
Zunehmende Diversifizierung der digitalen
Kommunikations- und Social-Media-Landschaft ............. 102
Wachsende Messenger-Nutzung und Rückzug in
geschützte Kommunikationskanäle..................................... 103
Influencer*innen der Sozialen Arbeit entwickeln sich........ 104
10 Soziale Dystopie digitaler Kommunikation:
Soziale Arbeit schweigt ................................................... 107
11 Soziale Utopie digitaler Kommunikation:
Soziale Arbeit gestaltet Gesellschaft.............................. 115
12 Schlusswort............................................................................ 121
Literatur....................................................................................... 125