Verlagstext:
Vom Liken, Posten und Tweeten: Social Media auf dem Weg ins Unternehmen.
Facebook, Twitter, YouTube und Co. – Social Media hat unsere Art zu kommunizieren revolutioniert. Immer mehr finden die Grundprinzipien von Social Media nun aber auch ihren Weg in Unternehmen. So werden die neuen Plattformen etwa für die Stakeholderkommunikation, zum Kundensupport oder zur Beschleunigung von Innovationsprozessen durch Crowdsourcing verwendet. Zudem möchten immer mehr Mitarbeiter von Social Collaboration Technologien wie SharePoint oder Yammer profitieren. Dennoch ist es in den Unternehmen immer noch ein langer Weg bis zu einem bereichsübergreifenden und integrierten Ansatz – eben bis zum Social Business.
Hierbei sollen die zahlreichen Beiträge von namhaften Managern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern helfen, die praxisnah von ihren Erfahrungen mit Social Media berichten.
Lesen Sie, wie Social Media in Unternehmen erfolgreich integriert werden kann, um als Social Business die tägliche Zusammenarbeit effizient und erfolgreich zu gestalten.
Praxisorientierte, innovative Tipps und Tricks der Experten für die interne Kommunikation. Für Macher und Entscheider in Unternehmen und alle, die mehr über den Einsatz von Social Media am Arbeitsplatz erfahren wollen.
/ AUS DEM INHALT: / / /
i Grußwort
ProfDieter Kempf
2 Alles wird "social" - Wie Social Business Unternehmen verändert
Thomas Mickeleit und Annabelle Atchison
3 Social Business in Zahlen
Carsten Rossi
4 Die Basis muss stimmen: Unternehmenskultur 27
Carsten Rossi
Star Wars in the Enterprise - Social Media als Heldenreise 34
Carsten Rossi
Top-down oder Bottom-up? Muss "Social" von oben gelebt werden? 38
Ragnor Heil
Sieben Fehler bei der Einführung von Social Media für Ihr Unternehmen 43
Stefan Donat
"Social" soll kommen - Wie geht man mit dem Betriebsrat um? 49
Armin Müller
Wie hat sich unsere Unternehmenskultur denn nun eigentlich
durch Social Media verändert? 52
Ira Reckenthäler
5 Social Media für den Mittelstand 57
Annabelle Atchison
Neue Kunden gewinnen mit Social Media 61
Kerstin Rachfahl
B2B und die immer gleiche Frage 67
Björn Eichstädt
B2B Social Media bei lmmobilienScout24 71
Jan-Paul Schmidt
Klein, aberoho: Wie kleine und mittelständische Unternehmen
von Social Media profitieren können 77
Ira Reckenthäler
Social-Media-Marketing im B2B-Bereich bei Telefönica Germany (02) 82
Eva Balashazy
6 Mit gutem Beispiel voran: Interne Kommunikation goes Social
Carsten Rossi
Skylla, Charybdis und das Social Magazine
Carsten Rossi
Telekom Social Network: Erste Erfahrungen beim
Community Building in der Telekom Deutschland
Winfried Ebner und Eva Heinrichs
Hilfe, meine Mitarbeiter sind schüchtern: Wie animiere ich sie
zum Mitmachen?
Armin Müller
7 Das neue Arbeiten: Collaboration Tools und Enterprise 2.0
Willms Buhse und Lars Reppesgaard
Zusammenarbeit leben!
Christoph Lesser und Andreas Dreyer
Henne oder Ei - Bringen die Tools den Wandel oder
der Wandel die Tools?
Ragnor Heil
Der Sprung ins kalte Wasser: Ein Umstieg auf Yammer
Björn Eichstädt
Die Implementierung von Social Software: Wie wir aus Fehlern
lernten und heute beraten
Carsten Rossi
Was hat sich verändert, seit wir "neu" arbeiten?
Joachim Lindner
8 Webmonitoring
Joachim Lindner
Augen und Ohren zu: Was passieren kann,
wenn wir das Netz ignorieren
Sandro Kaulartz
Webmonitoring-Wo kann es zur Wertschöpfung beitragen?
Andreas Köster
Webmonitoring für lau: Welche Tools brauche ich?
Lothar Rolke
Die Ergebnisse sind da - Wie werden sie im Unternehmen
tatsächlich genutzt?
Stefan Maas
Zuhören statt zählen: Soziale Signale richtig lesen und
erfolgreich umsetzen
Stephan Scharfund Volker Petsch-Kunze
Social Covernance
Carsten Rossi
Social-Media-Guidelines - Freiheit oder Restriktion für die Mitarbeiter?
Jan-Paul Schmidt
"Diese Seite gehört zur Kategorie .Social Media' und ist daher gesperrt
Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator."
Christoph Ringwald
Die eierlegende Wollmilchsau - oder: Wie man Social-Media-Guidelines
gestaltet
Jan Schneider
Social Media im Marketing
Annabelle Atchison
Überblicks-Crashkurs: Wir machen erfolgreiches
Social-Media-MarketingWie sieht der perfekte Mix aus?
Sven Hansel
Zielgerichtet in Social Media einsteigen mit der
Social-Media-Touchpoint-Analyse
Eva Balashazy
Social-Media-Marketing-von ROIs und roten Hemden
Klaus Rovara
Lessons Learned: Social-Media-Marketing als PR
Anja Beckmann
Social Media als PR - Das Wurstkrieg-Szenario
Andre Kauselmann
Social SEO: Wie "Social" die Suchmaschinen beeinflusst
und was wir daraus lernen können
Stephan Walcher
Social Media für Customer Support, Social CRM und Social Commerce
Joachim Linder
Adream to come true - echtes "Social CRM" und sein Zukunftspotential 231
Petra Felgen
Vertrauen bildet im Service 2.0 die Grundlage einer Win-win-Situation
für Unternehmen und Kunden
Daniel Backhaus
Social-Kunden-Support für B2B?
Eva Balashazy
The unfiltered voiceoftheconsumer-oder: Wie wir von unseren
Kunden lernen können
Jan Warp
Das blinde Huhn oder die Macht von Empfehlungen in Social Media
Katja Felke
Die Vernetzung von Menschen und Dingen als Nährboden
für originelle Geschäftsmodelle
Martin Vesper
12 Reporting: Return on Engagement?
Annabelle Atchison
Social Media ROI: Der Weg zum perfekten Dashboard
Marco Rinne
Report ALLthe Things-aber eigentlich braucht es das nicht
Stefan Lachenmaier
Leistet Social Business einen messbaren Beitrag
zum Unternehmenserfolg?
Horst Pütz
13 Ausblick: Social Business - Vision & Realitäten 2020
Axel Oppermann
Glossar
Die Autorinnen und Autoren