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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BMM Giet / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

 

Verlagstext:

 

Das Qualitätsaudit ist ein hervorragendes Managementinstrument, um Verbesserungspotenziale und Risiken in einem Unternehmen zu identifizieren. In knapper Form behandelt dieses Buch alle Themen rund um das Qualitätsaudit.

 

 

 

Dem erfahrenen Fachmann bietet dieser Band neue Impulse, dem Einsteiger einen prägnanten Überblick.

 

 

 

Highlights

- Schneller Überblick über das Thema

- Viele konkrete praktische Beispiele

- Ideal als Begleitlektüre für Schulungen

 

 

 

 

 

 

/ AUS DEM INHALT: / / /

 

 

 

Wegweiser 5

 

1 Was ist ein Qualitätsaudit? 7

 

1.1 Das Qualitätsaudit 7

 

1.2 Auditarten 9

 

2 Das Auditprogramm 17

 

2.1 Festlegung der Auditzielsetzungen 18

 

2.2 Festlegung der Rahmenbedingungen 23

 

2.3 Qualifikation und Kompetenz der Auditoren .27

 

2.4 Risiken im Auditprogramm 33

 

2.5 Die Umsetzung des Auditprogramms 36

 

3 Planen des Audits 38

 

3.1 Vorbereitung des Auditors 38

 

3.2 Planung des Auditablaufs 45

 

3.3 Außerplanmäßige Audits 49

 

4 Ausführung 51

 

4.1 Einführungsgespräch 51

 

4.2 Untersuchungsgrundsätze 52

 

4.3 Untersuchungsmethoden 62

 

4.4 Abschluss 69

 

5 Auditberichterstattung 72

 

5.1 Grundsätzliches 72

 

5.2 Formen der Auditberichterstattung 76

 

5.3 Bewertung von Auditsachverhalten 80

 

6 Audit und Zertifizierung 83

 

7 Wertvolle Tipps zur Auditdurchführung 88

 

7.1 Fragetechnik 88

 

7.2 Aktives Zuhören 93

 

7.3 Einwandbehandlung 94

 

7.4 Informationen verständlich vermitteln 97

 

7.5 Die Beziehungsebene im Audit 102

 

8 Praktische Hilfen 110

 

8.1 Wichtige Aspekte der Auditprozessdefinition..110

 

8.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen 114

 

8.3 Audit und Selbstbewertung 117

 

8.4 Audit und betriebswirtschaftliche Aspekte 121

 

Anhang 123

 

Literatur 128