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(I-14/04-C3) (GMK ZWs / RG)Die studierte Kommunikationsexpertin und Trainerin Lisa B. Marshall beschreibt in 14 Lektionen, wie man "smart statt hart" mit seinen Mitmenschen kommuniziert und verhandelt. Mit vielen Übungen, Fragen, Beispielen und weiterführenden Informationen./ AUS DEM INHALT: / / / Einleitung Ein falsches Wort zur falschen Zeit kann Sie Kopf und Kragen kosten 7 1. Der erste Eindruck entscheidet 17 So setzen Sie sich mit Ihrer Selbstpräsentation eindrucksvoll in Szene 2. Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg 47 So verbessern Sie Ihre kommunikative Kompetenz 3. Hat es Ihnen etwa die Sprache verschlagen? 77 So finden Sie in jeder Situation die richtigen Worte... 4. Immer schön am Ball bleiben So betreiben Sie richtig Kontaktpflege für ein effektives Networking 103 5. Der Ton macht die Musik: 137 Mit diplomatischer Gesprächsführung kommt man schneller und leichter zum Ziel So meistern Sie jede Gesprächssituation mit diplomatischem Geschick 6. Von der schwierigen Kunst, 165 richtig Feedback zu geben So geben Sie erfolgreich konstruktives Feedback 7. Autsch! Das tut weh! 189 So gehen Sie richtig mit Kritik um 8. Wir müssen dringend miteinander reden 205 So meistern Sie schwierige Gesprächssituationen 9. Zung Fu oder die Kunst 229 des verbalen Schlagabtauschs So meistern Sie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen 10. Sagen Sie doch öfter mal Nein 253 So können Sie konstruktiv "Nein" sagen, ohne wertvolle Beziehungen aufs Spiel zu setzen 5 ii. Persuasion - die (wissenschaftlich fundierte) 275 Kunst der Überredung So lernen Sie, andere zu beeinflussen, damit Sie leichter bekommen, was Sie wollen 12. Ceschickte Verhandlungsführung ist eine Kunst 305 So lernen Sie, geschickt zu verhandeln 13. Beeindrucken Sie mit einem klaren Ja 331 So lernen Sie, mithilfe positiver Sprache zuvorkommend und konstruktiv zu kommunizieren 14. Charisma - die Magie innerer Ausstrahlung 347 So lernen Sie, Ihr charismatisches Potenzial zu entfalten und eindrucksvoll zum Ausdruck zu bringen Zusammenfassung 381 Erfolgreiche Kommunikation auf eine einfache Formel gebracht "Sag es lieber smart statt hart!" Endnoten Literaturverzeichnis Danksagung 384 392 397