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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
Verfasserangabe: Oliver Ratajczak ; Axel Jockwer (Hrsg.)
Jahr: 2016
Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler
Mediengruppe: Buch
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 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.WH Kund / College 6e - Wirtschaft Status: Rücksortierung Frist: Vorbestellungen: 0
Inhalt
 
Verlagstext:
 
Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.
 
 
 
 
 
 
/ AUS DEM INHALT: / / /
 
 
1 Kundenzufriedenheit und Kundenservice in der Touristik 1 / Oliver Ratajczak und Axel Jockwer / 2 Stammkunden und Fans - das Rückgrat der Tourismusindustrie 17 / Nils Hafner / 3 Die Customer-Journey-Analyse in der Touristik - eine Methode / zur Steigerung der Werbeeffizienz und Kundenorientierung 29 / Andrea Scharna / 4 Die Macht der Kommunikation über Kundenservice / und -zufriedenheit in der Touristik 45 / Sabine Ruthenfranz / 5 Kundenkommunikation - Situation erkennen - Erwartungen / und Wünsche erfüllen 53 / Elmar H Bauer / 6 Hotelsterne in Zeiten des User Generated Contents 73 / Kristin Scheibel und Markus Luthe / 7 Kundenzufriedenheit im Reisebüro 87 / Julia Kaufmann und Justus Bick / 8 Irgendwohin wo's warm ist 97 / Aroon Nagersheth / 9 Zwischen Buchungslust und Buchungsfrust - Die Angebotsvielfalt / bei Reiseportalen 105 / Jan Mauelshagen / 10 Best Ager sind keine Senioren "Altersspezifische" Kataloggestaltung / als Zeichen von Kundenorientierung 113 / Frank Straka / 11 Darf's ein bisschen mehr sein? 125 / Daniela Hausch / 12 Vom Zahlungsmittel zum Kommunikationskanal 133 / Jörg Möller / 13 Üben, üben, üben - Gute Verkäufer trainieren hart 143 / Ingo Markgraf und Roman Hohaus / 14 Der Weg zum Kundenversteher Mit emotionaler Intelligenz / zu mehr Kundenorientierung im Service 149 / Daniel Berndt und Kurt Berndt / 15 Eine horizontale Organisationsstruktur schafft zufriedenere Kunden 161 / Marco Nussbaum / 16 Gästeservice durch Data-Marketing - Die neue Rolle der / DMOs-Braucht es zukünftig noch die herkömmlichen / Destinationsmarketingorganisationen? 167 / Reinhard Lanner / 17 Mobilität im Zielgebiet 181 / Franziska Kunze / 18 Zwischen Aufklärung und Skandal - Fernsehjournalismus / und die UrlaubsbrancheEin Interview mit Ralf Benkö (RTL) 187 / Axel Jockwer und Ralf Benkö / 19 Verkaufen oder verkauft werden!? 197 / Pablo Caspers / Sachverzeichnis 205
 
 
 
 
 
 
Details
VerfasserInnenangabe: Oliver Ratajczak ; Axel Jockwer (Hrsg.)
Jahr: 2016
Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler
Systematik: GW.WH, GW.BAK
ISBN: 978-3-658-05682-7
2. ISBN: 3-658-05682-7
Beschreibung: XIII, 209 Seiten : Illustrationen
Beteiligte Personen: Ratajczak, Oliver; Jockwer, Axel
Fußnote: Literaturangaben
Mediengruppe: Buch