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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BMM Brug / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0
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VERLAGSTEXT: / Dieses Buch führt in einfacher und verständlicher Sprache in die wichtigsten Grundprinzipien und Zielsetzungen der Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2015 ein. Jedes einzelne Kapitel der Norm wird ausführlich erklärt und anhand von Praxisbeispielen näher verdeutlicht. Geklärt werden auch die zehn wichtigsten Normirrtümer, die häufig zu mehr Bürokratie führen. / / Das Verständnis für das eigene Qualitätsmanagementsystem und die sichere Argumentation in Zertifizierungsaudits wird durch das Buch ermöglicht. Das eigene Qualitätsmanagementsystem kann endlich entstaubt und optimiert werden. Und vor allem können Sie sich künftig sicher sein, die Normforderungen zu erfüllen und optimale Arbeitsergebnisse zu erzielen. / / In der 2. Auflage werden die neuen Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 berücksichtigt. Auf die neuen Herausforderungen "Prozessorientierung" und "Risikobasiertes Denken" wird in der erweiterten Einleitung eingegangen. / /

 

AUS DEM INHALT: / Teil I Ein paar Grundlagen vorweg … / 1 Normgrundlagen . 3 / 1.1 Was will die Norm grundsätzlich erreichen? 3 / 1.2 Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements . 4 / 1.3 Wie ist die Norm gegliedert? 6 / 2 Die Rolle der Prozesse im Qualitätsmanagement 9 / 2.1 Prozessorientierung . 9 / 2.2 Von der Prozessorientierung zum Prozessmanagement 16 / 2.3 PDCA 17 / 3 Risikobasiertes Denken . 19 / Teil II Die Auslegung der DIN EN ISO 9001 / 4 Was bestimmt das Qualitätsmanagementsystem? 23 / 4.1 Was beeinflusst das Unternehmen? . 23 / 4.2 Wer will mitreden? 24 / 4.3 Unmögliches ausschließen 27 / 4.4 Forderungen ans Prozessmanagement . 30 / 5 Aufgaben der Geschäftsleitung im / Qualitätsmanagementsystem . 37 / 5.1 Sich zur Qualität verpflichten 37 / 5.1.1 Die Führung steht in der Pflicht 37 / 5.1.2 Wissen, was die Kunden wollen 40 / 5.2 Strategie Qualität . 42 / 5.3 Wer macht was und wer darf was? 44 / 6 Nicht einfach so, sondern vorher überlegen . 49 / 6.1 Risiken verringern, Chancen nutzen 49 / 6.2 Sich Ziele setzen . 54 / 6.3 Nichts ist so beständig wie die Veränderung 56 / 7 Was den Betrieb am Laufen hält … . 59 / 7.1 … aber nichts kosten soll . 59 / 7.1.1 Was wird grundsätzlich benötigt? 59 / 7.1.2 Ausreichend Personal 61 / 7.1.3 Funktionierende Arbeitsmittel . 62 / 7.1.4 Brauchbare Arbeitsbedingungen . 64 / 7.1.5 Ohne vernünftiges Messmittel kann man nicht / vernünftig messen 66 / 7.1.6 Wissen ist Macht . 69 / 7.2 Können und Lernen . 71 / 7.3 Wissen, auf was es ankommt 75 / 7.4 Wissen austauschen . 77 / 7.5 Ein Qualitätsmanagementsystem dokumentieren 79 / 7.5.1 Was brauchen wir schriftlich? . 79 / 7.5.2 Regeln für Schriftsteller im / Qualitätsmanagementsystem 84 / 7.5.3 Die Mitarbeiter mit den notwendigen / Informationen versorgen . 91 / 8 Produkte herstellen und Leistung erbringen 97 / 8.1 Wie sollen unsere Produkte und Leistungen entstehen? . 97 / 8.2 Mit den Kunden reden . 100 / 8.2.1 Wie sprechen wir mit unseren Kunden? 100 / 8.2.2 Was Kunden wollen… . 102 / 8.2.3 Können wir das leisten, was wir zusagen? 103 / 8.2.4 Die Qual der Wahl 107 / 8.3 Das noch nie Dagewesene: Neuentwicklungen 108 / 8.3.1 Keine Wolkenschlösser bauen . 108 / 8.3.2 Entwicklung und das Projektmanagement 109 / 8.3.3 Was muss rein ins Produkt? . 111 / 8.3.4 Damit nichts aus dem Ruder läuft 112 / 8.3.5 Die fertige Entwicklung - so sieht sie aus 115 / 8.3.6 Vorsicht bei Änderungen . 116 / Inhaltsverzeichnis XI / 8.4 Qualitätsgerechtes Shopping . 117 / 8.4.1 Nicht mit jedem Lieferanten 117 / 8.4.2 Bekomme ich, was ich bestellt habe? . 121 / 8.4.3 Was muss ein Lieferant von uns wissen? 122 / 8.5 Richtig Produzieren und Dienstleisten - Wie gelingt das? . 124 / 8.5.1 Wie entstehen unsere Produkte? . 124 / 8.5.2 Vorsicht Verwechslungsgefahr 126 / 8.5.3 Auf Kundeneigentum aufpassen . 128 / 8.5.4 Verluste vermeiden . 129 / 8.5.5 Wie kommt der Kunde mit dem Produkt klar? 131 / 8.5.6 Never change a running system . 133 / 8.6 Grünes Licht für gute Ware . 134 / 8.7 Fehler wieder ausbügeln . 136 / 9 Wie messen wir unsere Leistung? 139 / 9.1 Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern . 139 / 9.1.1 Was wird wann und wie gemessen? 139 / 9.1.2 Zufriedene Kunden messen 140 / 9.1.3 Z.D.F. - Zahlen, Daten, Fakten . 142 / 9.2 Das Managementsystem durch Zuhören messen 144 / 9.3 Funktioniert unser Qualitätsmanagementsystem insgesamt? . 149 / 10 So schließt sich der Kreis des Deming 153 / 10.1 Stillstand ist Rückschritt . 153 / 10.2 Aus Fehlern lernen . 154 / 10.3 Was hilft beim Verbessern? . 158 / Die zehn häufigsten Normirrtümer . 161 /