(I-23/05-C3) (GMK ZWs / RG)
Das Leben könnte so einfach sein, müssten wir uns nicht ständig mit mühsamen Menschen auseinandersetzen. Auf der Arbeit gehen uns Besserwisser und Nörgler auf die Nerven, während die Verwandtschaft sich ungefragt in unsere privatesten Dinge einmischt. Wie soll man mit solchem Verhalten umgehen, ohne selbst unhöflich zu werden?
Dieser Ratgeber bietet erprobte Strategien, um zwischenmenschliche Beziehungen zu verbessern und mit den unangenehmsten Zeitgenossen zurechtzukommen. Die Autoren haben 13 Persönlichkeitstypen ermittelt, die dazu neigen, unsere Pläne, Bedürfnisse und Wünsche zu sabotieren. Finden Sie dank ausgefeilter Kommunikationstechniken den Zugang zu den wahren Bedürfnissen und Absichten Ihrer Mitmenschen. Geht es dem anderen eher um Wertschätzung, will er Konflikte vermeiden oder einfach nur schnellstmöglich mit einer Aufgabe abschließen? Mit der Fähigkeit, sich in das Gegenüber hineinzuversetzen, lassen sich Gegensätze überbrücken und Gemeinsamkeiten herstellen.
Ganz gleich, ob es um einen Mitarbeiter geht, der versucht, die Lorbeeren für das Projekt eines Kollegen zu ernten, oder um eine Fremde, die in der Öffentlichkeit zu laut telefoniert – dieses Buch gibt Methoden an die Hand, um das destruktive Verhalten anstrengender Menschen zu stoppen und Konflikte in Kooperation zu verwandeln.
Inhalt
Einführung........................................................................................... 9
Teil 1: Die Unausstehlichen besser kennenlernen........................... 13
1. Die Liste der 10 (+3) schlimmsten Feinde.............................................. 15
2. Die Lupe des Verständnisses.................................................................. 21
3. Der Weg zur Hölle ist mit guten Absichten gepflastert....................... 37
Teil 2: Überleben durch geschickte Kommunikation..................... 51
4. Vom Konflikt zur Kooperation............................................................... 53
5. Zuhören, um zu verstehen.................................................................... 59
6. Mehr Verständnis................................................................................... 65
7. Sprechen, um verstanden zu werden................................................... 69
8. Projektion und Erwartung.................................................................... 75
9. Die eigene Haltung ändern.................................................................... 80
Teil 3: Aus schlimmen Mitmenschen das Beste herausholen ... 89
10. Panzer................................................................................................... 91
11. Stichler................................................................................................... 100
12. Besserwisser........................................................................................ 111
13. Möchtegern-Besserwisser.................................................................... 119
14. Granate................................................................................................ 127
15. Jasager.................................................................................................. 134
16. Vielleichtsager................................................................................... 144
17. Nichtssager........................................................................................... 150
18. Nörgler................................................................................................... 159
19. Neinsager.............................................................................................. 168
20. Richter................................................................................................... 177
21. Einmischer................................................................................................. 188
22. Märtyrer................................................................................................ 202
23. Was, wenn du selbst das Problem bist?.............................................. 216
Teil 4: Kommunikation im digitalen Zeitalter................................... 237
24. Kommunikation mit technischen Hürden......................................... 239
25. Acht vorbeugende Schritte in der Kommunikation per Telefon . . . . 244
26. Acht vorbeugende Schritte in der Kommunikation per Mail............. 254
Nachwort.............................................................................................. 267
Danksagung........................................................................................ 271
Über die Autoren.................................................................................. 272