Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: PI.Y Baum / College 3f - Psychologie / Regal 3f-6	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0
Vorbestellen	Zweigstelle: 12., Meidlinger Hauptstraße 73	Standorte: PI.Y Baum	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Nein zu sagen fällt zumeist schwer. Sei es, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum dritten Mal reklamiert. Wer will schließlich durch Ablehnung unhöflich erscheinen? Zustimmen bedeutet allerdings, sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigentlich bewältigen kann und sich so in stressige Situationen zu bringen. Wer jedoch freundlich, aber bestimmt Nein sagen kann, verletzt die Gefühle der anderen nicht und setzt doch die eigenen Ziele durch. Freundlichkeit bedeutet keinesfalls, immer nachzugeben! Ein souveränes Nein kann nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein.

Dieses Buch hilft mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen, eine Strategie der Freundlichkeit zu entwickeln, Ängste vor dem Neinsagen abzubauen und sich selbst spürbar zu entlasten.