Verlagstext:
Das Werk versteht sich als kompakter Sparringspartner in Sachen Qualität, der Sie Schritt für Schritt¿ von den Grundlagen bis zur Zertifizierung und darüber hinaus ¿ begleitet.
- Praxisrelevantes Wissen rund um das Thema Qualität: Fundiert, lehrreich und trotzdem leicht lesbar
- Für Einsteiger und Profis gleichermaßen geeignet
- Überarbeitete Auflage nach DIN EN ISO 9001:2015
- Zusatzmaterial auf der buchbegleitenden Internetseite
Qualität entsteht durch die praktische Umsetzung von Erfahrungswerten unter Zuhilfenahme bewährter Theorien (best practice). So viel Theorie wie nötig und so wenig wie möglich. Der Hauptfokus liegt auf der Praxis, denn dort entstehen Ergebnisse, die den gewünschten unternehmerischen Erfolg mit sich bringen. Qualität entsteht also durch tägliche (Inter)aktion und nicht wie oftmals vermutet, durch ¿ wenn auch noch so sorgfältige ¿ Dokumentationsarbeit.
Dieses Praxisbuch möchte das Thema Qualität auch für diejenigen umsetzbar machen, deren fachlicher Tätigkeitsschwerpunkt im Tagesgeschäft auf andere Themen gerichtet ist, die aber von den zahlreichen Vorteilen des Aktionshebels Qualität profitieren möchten.
Aus dem Inhalt:
Wie nutze ich dieses Buch?.................................................................. Xill
Zusatzmaterial....................................................................................... XV
1 Mit Qualität zum Erfolg................................................................ 1
1.1 Welche Vorteile bietet ein Qualitätsmanagementsystem?...................... 3
1.2 Qualität schreibt Geschichte - vom Altertum bis 5.0............................. 6
1.2.1 Qualität im Altertum (1.0) ............................................................. 7
1.2.2 Qualität im Mittelalter (2.0)........................................................... 8
1.2.3 Qualität im Industriezeitalter (3.0)............................................... 8
1.2.4 Qualität 4.0 - Vorbeugen statt heilen................... 10
1.3 Qualität 5.0 - digital, global und zugänglich für alle............................. 11
1.3.1 Quality Y für Generation Y............................................................. 12
1.3.2 Der moderne Qualitätsbegleiter ................................................... 14
1.3.3 Sharing Economy - Teilen mit Verantwortung ............................ 15
1.3.4 Geteilte Qualität ist mehr Qualität................................................. 15
1.4 Die vier Grundsätze für Qualität ............................................................. 16
1.4.1 Grundsatz 1 - Die Definition für Qualität .................................... 19
1.4.2 Grundsatz 2 - Das System, das Qualität bewirkt ........................ 20
1.4.3 Grundsatz 3 - Der Leistungsstandard für Qualität...................... 25
1.4.4 Grundsatz 4 - Der Maßstab für Qualität ...................................... 28
1.5 Das Qualitätsmanagementsystem............................................................. 31
1.6 Wie funktioniert ein QMS? ...................................................................... 33
1.7 Was ist eine Norm?.................................................................................... 34
1.7.1 DIN EN ISO 9001 und Co................................................................ 35
1.7.2 Die Normenfamilie ........................................................................ 37
1.7.3 Nachbarn der ISO 9001 ................................................................. 38
2 Quality Coaching........................................................................... 41
2.1 Das MEMO-Prinzip..................................................................................... 42
2.2 Aufbau-oder Ablauforganisation? ........................................................... 47
2.3 Prozessmanagement ................................................................................. 51
2.3.1 Prozesskette..................................................................................... 51
2.3.2 Prozessarten ................................................................................... 52
2.3.3 Prozessebenen................................................................................. 54
2.3.4 Darstellung von Prozessabläufen ................................................. 55
2.4 Effizienz versus Effektivität ..................................................................... 58
3 Das Einmaleins des Projektmanagements anwenden............. 61
3.1 Projektdefinition........................................................................................ 62
3.2 Projektorganisation ................................................................................... 62
3.3 Projektrollen.............................................................................................. 63
3.3.1 Auftraggeber des Projekts ............................................................. 64
3.3.2 Projektsponsor .............................................................................. 65
3.3.3 Lenkungsgremium......................................................................... 65
3.3.4 Projektleiter.................................................................................... 65
3.3.5 Projektcontroller............................................................................. 66
3.3.6 Projektmitarbeiter........................................................................... 67
3.3.7 Projektcoach und Berater............................................................... 67
3.3.8 Fachspezialisten ............................................................................ 68
3.4 Projektkarriere.......................................................................................... 68
3.4.1 Phase 1 - Projektvorbereitung ..................................................... 68
3.4.2 Phase 2 - Projektplanung ............................................................. 69
3.4.3 Phase 3 - Projektdurchführung ................................................... 72
3.4.4 Phase 4 - Projektabschluss und Review....................................... 75
4 Veränderungen meistern ............................................................. 81
4.1 Change Management.................................................... 81
4.1.1 Zusammenstellung des QM-Projektteams ................................... 32
4.1.2 Führung durch Veränderungsprozesse ....................................... 84
4.1.3 Erfolgsfaktoren guter Führung ..................................................... 85
4.1.4 Das Tal der Tränen ......................................................................... 87
4.2 Teamwork .................................................................................................. 88
4.2.1 Die Gruppenuhr ............................................................................ 89
4.2.2 Rahmenbedingungen..................................................................... 92
4.2.3 Atmosphäre.................................................................................... 94
4.2.4 Brainstorming - die Traditionsmethode....................................... 95
4.2.5 Konsensfindung ............................................................................ 96
4.2.6 Konfliktlösung................................................................................ 97
4.3 Arbeitstechniken ...................................................................................... 97
4.3.1 Moderation...................................................................................... 99
4.3.2 Visualisierung................................................................................ 100
4.3.3 Präsentation.................................................................................... 102
4.3.4 Kommunikation: Der Kunde und der Lieferant............................. 104
4.3.5 Zeitmanagement in 100 Sekunden................................................ 108
5 Ihr QM-Werkzeugschrank............................................................ 113
5.1 KVP - der Qualitätsmotor........................................................................ 116
5.2 Prozessmodell Turtle-Diagramm - ein Mastertool................................. 119
5.3 PokaYoke .................................................................................................. 126
5.4 Die FMEA .................................................................................................. 127
5.5 Die 8D-Methode ......................................................................................... 130
5.6 Die 5W-Technik ......................................................................................... 132
5.7 Das Ishikawa-Diagramm........................................................................... 134
5.8 Die Fehlersammelliste............................................................................... 136
5.9 Die Pareto-Analyse..................................................................................... 138
6 Die Umsetzung von Qualität im Unternehmen......................... 143
6.1 Der Projektplan ........................................................................................ 144
6.2 Information an alle.................................................................................... 145
6.3 Der Check-up ............................................................................................ 148
6.4 Unternehmensleitbild, Strategie und Ziele entwickeln .......................... 151
6.5 Unternehmensstruktur und-fähigkeit anpassen................................... 156
6.6 Projektteam zusammenstellen................................................................ 159
6.7 Qualitätsmultiplikatoren trainieren......................................................... 161
6.8 Prozesslandschaft erarbeiten .................................................................. 165
6.9 Prozesse erfassen und verbessern........................................................... 169
6.10 Qualitätsdokumentation erstellen ........................................................... 173
6.11 Systembewertung - interne Audits durchführen................................... 177
6.12 Unternehmen auf die Zertifizierung vorbereiten................................... 178
7 Digitale Werkzeuge zur Qualitätssteigerung............................. 183
7.1 emilQ DAILY® - das cloudbasierte Qualitätstoolkit ................................ 183
7.2 Joomla! - eine Open-Source-Alternative ................................................. 192
8 Die Zertifizierung........................................................................... 201
8.1 Grundsätzliches......................................................................................... 201
8.2 Was Sie unbedingt beachten sollten......................................................... 203
9 Qualität (er)leben........................................................................... 207