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Wenn der Kunde laut wird
professioneller Umgang mit Beschwerden
Verfasserangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz
Jahr: 2009
Verlag: Wien, Linde
Mediengruppe: Buch
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 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BAK Cerw / College 6e - Wirtschaft Status: Verfügbar Frist: Vorbestellungen: 0
 Vorbestellen Zweigstelle: 20., Pappenheimg. 10-16 Standorte: GW.B Cerwin Status: Verfügbar Frist: Vorbestellungen: 0
Inhalt
Praxisorientierter Ratgeber für den kommunikativen Umgang mit Kunden bei Beschwerden: im persönlichen Gespräch, am Telefon, per Brief oder im Internet. (EKZ-Bibliotheksdienst) / Wie gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.
Details
VerfasserInnenangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz
Jahr: 2009
Verlag: Wien, Linde
Systematik: GW.BAK, I-10/02
ISBN: 978-3-7093-0254-5
Beschreibung: 168 S.
Sprache: ger
Mediengruppe: Buch