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VERLAGSTEXT: / Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um PQM im Betrieb umzusetzen. Im Mittelpunkt steht der Prozess-Lifecycle. Zentral dabei sind die Identifizierung, die übersichtliche Darstellung und die laufende Optimierung der Prozesse. / Vorlagen, Checklisten, Beispiele und Tipps zur Durchführung von prozessorientierten internen Audits liefern das Rüstzeug zur erfolgreichen Umsetzung der Forderungen der ISO 9001. Die Vorstellung verschiedener EDV-Tools zur Prozessdarstellung und -optimierung rundet diese umfassende Aufbereitung des Themas PQM ab. / - Aktualisierter praxiserprobter Prozess-Lifecycle als Systematik im PQM / - Interpretation der ISO 9001 mit vielen Tipps zur Umsetzung im eigenen Unternehmen / - Integrierte Managementsysteme (IMS) als Weiterentwicklung von PQM / - Praxisbeispiele für den erfolgreichen PQM-Systemaufbau / - Extra: E-Book inside /

 

AUS DEM INHALT: / 1 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) / zum Erfolg . 1 / 1.1 Grunde für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement / 1 / 1.2 Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens . 2 / 1.3 Die prozessorientierte Sichtweise eines Unternehmens . 4 / 1.4 Auswirkung der Prozessorientierung 9 / 1.5 Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement / . 12 / 1.6 Performance & Compliance . 22 / 2 Prozesse und Strategien verbinden . 25 / 2.1 Grundlagen 25 / 2.2 Mission, Vision und Strategien 26 / 2.3 Instrumente beim Erarbeiten von Mission, / Vision und Strategien / nutzen 29 / 2.4 Das Werkzeug Balanced Scorecard anwenden . 33 / 2.5 Die BSC mit Prozessen verknüpfen 36 / 3 Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems / . 39 / 3.1 Zielsetzung 39 / 3.2 Prozess-Lifecycle - Prozesse und Strategie / 40 / 3.3 Nutzen eines PQM-Systems . 49 / X Inhalt / 4 Prozesse in Prozesslandkarte aufnehmen . 53 / 4.1 Darstellung und Gruppierung der Prozesse . 53 / 4.2 Darstellungsebenen . 58 / 4.3 Hilfe zur Erstellung einer Prozesslandkarte / . 62 / 5 Prozesse erarbeiten 63 / 5.1 4-Schritte-Methode im Überblick 63 / 5.2 Schritt I: Identifikation und Abgrenzung 66 / 5.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse 69 / 5.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse . 81 / 5.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenziale / 96 / 6 Prozesse betreiben, steuern und verbessern 101 / 6.1 Prozess Ausführung und -steuerung als Regelkreis . 101 / 6.2 Messung und Darstellung der Prozessleistung / . 103 / 6.3 Auswirkungen der Prozesssteuerung 105 / 7 Gesamtprozessleistung überwachen 107 / 7.1 Aufgaben des Prozessreportings 107 / 7.2 Aufgaben des Prozessmonitorings . 112 / 7.3 Die Prozessschau (Prozess-Review) als Werkzeug des Prozessmonitorings / 115 / 7.4 Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung 118 / 8 Prozess ersetzen oder neu gestalten 125 / 8.1 Prozess außer Betrieb nehmen 125 / 8.2 Prozess neu gestalten 127 / 9 Das Prozessmodell der ISO 9001 129 / 9.1 Der prozessorientierte Ansatz der EN ISO 9001:2015 129 / 9.2 Qualitätsmanagementprinzipien der ISO 9000:2015 (ISO 9000, 2015) 130 / 9.3 Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement / . 131 / 9.4 Aufbau des Prozessmodells . 132 / 9.5 Inhalte der internationalen Norm ISO 9001 im Überblick 135 / 9.6 Die ISO 9004 . 139 / 9.7 Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher / Managementsysteme . 140 / Inhalt XI / 10 ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste . 145 / 10.1 Forderungen der ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in die Praxis . 145 / 10.2 ISO 9001-Einleitung . 149 / 10.3 Gegenüberstellung ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015 . 154 / 10.4 ISO - Kapitel 4: Kontext der Organisation / . 155 / 10.5 ISO 9001-Kapitel 5: Führung 171 / 10.6 ISO 9001-Kapitel 6: Planung 179 / 10.7 ISO 9001-Kapitel 7: Unterstützung . 187 / 10.8 ISO 9001-Kapitel 8: Betrieb . 215 / 10.9 ISO 9001-Kapitel 9: Bewertung der Leistung / . 252 / 11 Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems 275 / 11.1 Voraussetzungen fur ein erfolgreiches Projekt . 275 / 11.2 Projektphase 1: Projektplanung, - / organisation und Kick-off 277 / 11.3 Projektphase 2: Training . 286 / 11.4 Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption . 289 / 11.5 Projektphase 4: Prozesssteuerung . 290 / 11.6 Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und Optimierung des / PQM-Systems 292 / 11.7 Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt 294 / 12 Die Durchführung von prozessorientierten Audits / auf Basis der ISO 9001 297 / 12.1 Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter / Audits 297 / 12.2 Auditarten . 298 / 12.3 Planung und Durchführung eines Systemaudits / . 299 / 12.4 Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits 308 / 13 Weiterentwicklung des PQM-Systems in Richtung IMS . 313 / 13.1 Bedarf zur Integration in ein IMS 313 / 13.2 Struktur eines IMS 315 / 13.3 IMS-Organisation . 321 / 13.4 Nutzen eines IMS . 322 / XII Inhalt / 14 IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen . 325 / 14.1 Fileserver . 325 / 14.2 Proprietäre Systeme . 326 / 14.3 Intranet . 327 / 14.4 Dokumentenmanagementsystem (DMS) 330 / 14.5 Geschäftsprozessoptimierungs-Tools . 333 / 14.6 Vorgehensweise zur Tool-Auswahl . 338 / 14.7 Wettbewerb der besten GPO-Tools . 339 / Literatur . 341 /