Verlagstext:
Wie lassen sich innere und äußere Konflikte so austragen, dass sie nicht verschärft, sondern nachhaltig befriedet werden? Wie können wir offen und kraftvoll unseren Standpunkt vertreten und gleichzeitig für eine konstruktive zwischenmenschliche Atmosphäre sorgen? Dieser Ratgeber zeigt Ihnen die grundlegenden Schritte, um aufrichtig, empathisch und lebendig zu kommunizieren, eine Konfliktkompetenz zu entwickeln, die auf Offenheit und Wertschätzung beruht, und zu tragfähigen Lösungen zu finden, in denen alle Beteiligten berücksichtigt werden.
/ AUS DEM INHALT: / / /
1Gewaltfreie Kommunikation - aufrichtig
und wertschätzend 9
Kommunikation - Information und Beziehung 10
Gewaltfrei - Was heißt das? 11
Ein positives Menschenbild 15
Die Umsetzung - Ein Überblick 18
2Innere Grundlagen 23
Motivation - mit klarer Absicht 24
Präsenz - mit Herz und Verstand 25
Authentizität - aufrichtig und selbstverantwortlich 27
Empathie - offen und einfühlsam 28
Zuwendung - interessiert und wohlwollend 31
3Aufrichtig und wertschätzend mit sich
selbst kommunizieren 35
Ich sehe - Die Kunst der reinen Beobachtung 36
Ich fühle - Unser inneres Feedbacksystem 40
Ich brauche - Bedürfnisse als Schlüssel zur Lebendigkeit 45
Ich bitte - Eine Einladung 50
Und du? - Verständnis für den anderen entwickeln 56
4Aufrichtig und wertschätzend mit anderen
kommunizieren 59
Sich aufrichtig mitteilen 60
Ganz Ohr - Empathisch zuhören 62
Angekommen? - Feedback geben und annehmen 67
Alarm! - Ärger übersetzen 70
Stopp! - Grenzen setzen 77
Danke! - Wertschätzung ausdrücken 80
5Tipps für die Umsetzung 83
Konfliktgespräche vorbereiten 84
Checklisten 85
Notfallmaßnahmen 87
Tipps für die Umsetzung im Alltag 89
Fast Reader 90
Die Autoren 94
Quellen und weiterführende Literatur 95
Register 96