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E-Medium
Prozesse kundenorientiert gestalten
der Weg zur Customer-Driven Company
Verfasserangabe: Ulla Meister ; Holger Meister
Jahr: 2010
Verlag: München ; Wien, Hanser
Mediengruppe: eBook
Vorbestellbar: Ja Nein
Voraussichtlich entliehen bis:
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Zweigstelle: E-Medien Standorte: Status: Download Frist: Vorbestellungen: 0
Inhalt
Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern. Dieses E-Book verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen.
Details
VerfasserInnenangabe: Ulla Meister ; Holger Meister
Jahr: 2010
Verlag: München ; Wien, Hanser
E-Medium: Download E-Medium
Systematik: TE.GW.BM, TE.GW.BAK
ISBN: 978-3-446-42443-2
Beschreibung: 212 S. : Ill., graph. Darst.
Mediengruppe: eBook