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Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Verfasserangabe: Manfred Bruhn ; Christian Homburg (Hrsg.)
Jahr: 2017
Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler
Mediengruppe: Buch
nicht verfügbarnicht verfügbar
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 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BAK Hand / College 6e - Wirtschaft Status: Entliehen Frist: 18.02.2022 Vorbestellungen: 0
Inhalt
VERLAGSTEXT: / Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu. / /
 
AUS DEM INHALT: / Erster Teil / Begriff und Grundlagen / des Kundenbindungsmanagements / Christian Homburg und Manfred Bruhn / Kundenbindungsmanagement - Eine Einführung / in die theoretischen und praktischen Problemstellungen 3 / Zweiter Teil / Kundenbindung aus theoretischer Perspektive / Andrea Gröppel-Klein, Jörg Königstorfer und Ralf Terlutter Verhaltenswissenschaftliche Aspekte der Kundenbindung 43 / Marcella Grohmann, Christian Heumann und Florian Wangenheim / Determinanten der Kundenbindung 8I / Christian Homburg, Annette Becker und Frederike Hentschel / Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung I0I. / Sabrina Helm / Kundenbindung und Kundenempfehlungen I35 / Marion Büttgen / Kundenbindung durch Kundenintegration 155. / Dritter Teil / Kundenbindung aus strategischer Perspektive / Andreas Eggert und Ina Garnefeld / Kundenbindung auf Basis des Relationship Value 183. / Joachim Zentes, Bernhard Swoboda und Dirk Morschett / Kundenbindung im vertikalen Marketing 20I / Klaus Backhaus, Matthias Koch, Katrin Mühlfeld und Sascha Witt / Kundenbindung im Industriegütermarketing 235 / Manfred Bruhn und Silke Boenigk / Kundenabwanderung als Herausforderung des Kundenbindungsmanagements 273 / Heiner Evanschitzky, David Woisetschläger, Christof Backhaus und / Manuel Michaelis / Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken 301 / Manfred Bruhn / Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen - Kundenbindung versus / Beziehungsbeendigung. 333 / Vierter Teil / Instrumente der Kundenbindung / Torsten Tomczak, Sven Reinecke und Sabine Dittrich / Kundenbindung durch Kundenkarten und -clubs . 375 / Bernd Stauss / Vermeidung von Kundenverlusten und Stärkung der Kundenbindung durch Beschwerdemanagement / 399 / Hermann Diller / Kundenbindung durch Preispolitik 429 / Dirk Möhlenbruch, Steffen Dölling und Falk Ritschel / Instrumente des Web 2.0 im Kundenbindungsmanagement des E-Commerce 459 / Ruth Stock-Homburg / Kundenorientiertes Personalmanagement Als Schlüssel zur Kundenbindung 485 / Fünfter Teil / Implementierung des Kundenbindungsmanagements / Sven Reinecke / Controlling der Kundenbindung 525 / Christina Kühnl und Jana-Kristin Prigge / Kundenpriorisierung zur Wahrung profitabler Geschäftsbeziehungen 549 / Oliver Götz und Manfred Krafft / Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien 579 / Ove Jensen / Implementation des Kundenbindungsmanagements bei Key Accounts 617. / Sechster Teil / Kontrolle der Kundenbindung / Andreas Fürst und Katharina Thomas / Messung der KPIs der Kundenbindung 645. / Manfred Bruhn und Dominik Georgi / Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements 677 / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich und Dominik Georgi / Kundenwert als Steuerungsgröße des Kundenbindungsmanagements 709 / Siebter Teil / Kundenbindungsmanagement in ausgewählten Branchen und Unternehmen / 1. Kapitel: Dienstleistungen / Thomas Lüers und Antje Ries / Kundenbindungsmanagement in der Energieversorgung 733 / Hans Jürgen Kulartz, Thorsten Freiberger und Peter Klenk / Kundenloyalitätsmanagement im Firmen- und kundenorientierten Kapitalmarkt-geschäft der LBB/Berliner Sparkasse 755. / Ulrich Hauschild, Sascia Hilverkus und Andreas Koch / Fallstudie Miles & More: Profitable Kundenbindung in der Airline Industrie 783 / 2. Kapitel: Handel / Christian Arpagaus und Hans-Albrecht Bartels / Kundenbindung im Detailhandel - das Beispiel Migros Schweiz 801. / Burkhard Graßmann / Kundenbindungsmanagement durch branchenübergreifende / Bonusprogramme - das Beispiel Payback 823. / 3. Kapitel: Verbrauchs- und Gebrauchsgüter / Peter Albiez, Petra Danielsohn-Weil und Michael Scholl / Dreistufige Kundensegmentierung: Ein Ansatz zur potenzialorientierten Geschäfts-Steuerung im Pharmamarkt 847. / Michael Löffler / Customer Experience Management: Kundenbindung durch Kundenbegeisterung 867 / Rolf Kunold / Kundenloyalität im Automobilsegment 885. / Mark Schröder / Aktives Kundenbindungsmanagement anhand segmentspezifischer Preisdurchset-zungstaktik aus Sicht eines Zulieferers 903. / Henning von Boxberg, Jürgen Mamber und Marc Jost-Benz Kundenbindungsmanagement im Elektrowerkzeugmarkt - / das Beispiel Bosch Elektrowerkzeuge 925 / 4. Kapitel: Industriegüter / Matthias Kottenhahn, Heinz Gehri und Sven Kühlborn / Kundenbindungsmanagement in der Spezialchemie am Beispiel der Evonik In- / dustries AG 949. / 5. Kapitel: Nonprofit-Bereich / Bernd Helmig und Hellen P. Scholz / Bindung interner Kunden im Nonprofit-Sektor - / Der Fall "Freiwillige" 969. / Stichwortverzeichnis 995 /
Details
VerfasserInnenangabe: Manfred Bruhn ; Christian Homburg (Hrsg.)
Jahr: 2017
Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler
Systematik: GW.BAK
ISBN: 978-3-658-13649-9
2. ISBN: 3-658-13649-9
Beschreibung: 9., überarbeitete Auflage, XVI, 757 Seiten : Diagramme
Sprache: ger
Fußnote: Literaturangaben
Mediengruppe: Buch