Verlagstext:
Trendforscher beobachten, dass Lernen immer häufiger als ein »Sich-Ausprobieren« stattfindet. Rollenspiele sind dabei die meistgenutzte Simulationsmethode und nehmen einen wichtigen Platz im Methodenkoffer von Trainern ein.
Hans-Jürgen Kratz veröffentlich in diesem Buch 20 Rollenspiele, die auf ein breites Spektrum aktueller Führungsprobleme eingehen. Beispielsweise
• effektives Delegieren
• das Umsetzen betrieblicher Veränderungen
• Burnout-Syndrom entgegenwirken
• Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeiten
• Konflikte sozialverträglich lösen
Mit diesen Best-Practice-Rollenspielen einschließlich Lösungsansätzen sowie dem jeweiligen Führungs-Know-how erhalten Trainer/innen eine umfassende und ertragreiche Fundgrube.
/ AUS DEM INHALT: / / / Grundlegendes zu den Rollenspielen
Rollenspiele im Seminareinsatz
Organisatorische Aspekte
Gesprächstechnische Grundlagen
Gesprächsaufbau
Aktives Zuhören
Fragetechnik
Gestik und Mimik einsetzen
Mitarbeiter mit Namen ansprechen
Störende Unarten ausräumen
Die 20 Rollenspiele
Rollenspiel 1: Einstellung einer neuen Mitarbeiterin
Anforderungsprofil und Vorstellungsgespräch
Einführung neuer Mitarbeiter
Rollenspiel 2: Innerbetriebliches Informationswesen
Umgang mit Informationen
Distanz Vorgesetzter - Mitarbeiter
Keine Privatgespräche?
Informationsweitergabe in der richtigen Dosierung?
Mitarbeiterbesprechungen in maximal zehn Minuten?
Nicht getadelt ist Lob genug?
Anerkennung geben
Rollenspiel 3: Betriebliche Veränderungen umsetzen
Widerstände gegen Veränderungen verringern
Rollenspiel 4: Burnout-Syndrom entgegenwirken 81
Unterschiedliche Zielsetzungen 84
Delegation 87
Rollenspiel 5: Private, persönliche Probleme eines Mitarbeiters 98
Nicht-direktive Gesprächstechnik 103
Rollenspiel 6: Probleme im Außendienst 105
Mögliche Lösungswege 107
Motivation - das A und O der Mitarbeiterführung 114
Erkennen der Bedürfnisstruktur bei Mitarbeitern 127
Motivatoren und Hygienefaktoren 129
Rollenspiel 7: Zusätzliche Arbeit übernehmen 137
Protokollführung bei Mitarbeiterbesprechungen 141
Pseudo-Burnout-Strategie 143
Rollenspiel 8: Logisch und psychologisch
treffendes Kritikgespräch führen 144
Fehler im Kritikgespräch vermeiden 144
Kritikgespräch führen 149
Kritik annehmen 152
Rollenspiel 9: Aufschiebeverhalten bekämpfen 155
Schutzbehauptungen sind kontraproduktiv 157
Die Zonen der Arbeitsbelastung 159
Das Yerkes-Dodson-Gesetz 160
Eindeutig und konstruktiv Feedback geben 161
Führungsaufgabe "Entscheiden" 163
Rollenspiel 10: Rückkehrgespräch führen 170
Rollenspiel 11: Mitarbeiter beurteilen 179
Beurteilungsfehler und Verfälschungstendenzen 180
Beurteilen = Beobachten + Beschreiben + Bewerten 185
Beurteilungsgespräche führen 192
Rollenspiel 12: Privates Telefonieren (Surfen, Mailen)
während der Arbeitszeit 196
Bisher Kollege - jetzt Vorgesetzter 198
Autorität - ein fragwürdiger und schillernder Begriff 203
Rollenspiel 13: Junger Vorgesetzter -
älterer Mitarbeiter, der sich übergangen fühlt 209
Kennenlerngespräche führen 213
Stellvertretung 215
Innere Kündigung 216
Rollenspiel 14: Mitarbeiterin möchte aufsteigen,
die Vorgesetzte hat Vorbehalte 220
Gesprächsvorbereitung unverzichtbar 221
Deal statt Ablehnung 223
Personalentwicklung 225
Rollenspiel 15: Wunsch nach Gehaltserhöhung 228
Mögliche Reaktionen bei Misserfolgen 230
Argumente für eine Gehaltserhöhung 236
A-, B- und C- Aufgaben 238
Geld als Motivator? 239
Rollenspiel 16: Vorbereitung einer Präsentation 242
Führungsaufgabe "Kontrolle" 245
Vertrauen baut auf, Misstrauen lähmt 247
Durchsetzungsvermögen 254
Rollenspiel 17: Zielvereinbarungsgespräch führen
Zielvorgaben oder Zielvereinbarungen?
Rollenspiel 18: Leistungsschwache Mitarbeiter 273
Unbeabsichtigt vom Vorgesetzten ausgelöste
Abwärtsspirale nachlassender Leistung 275
Stoppen der Abwärtsspirale nachlassender Leistung 281
Rollenspiel 19: Konflikte sozialverträglich lösen 288
Konfliktursachen, -parteien, -Signale 297
Hinderungsgründe, die Konfliktlösungen erschweren 300
Struktur von Vieraugengesprächen 308
Struktur von Sechsaugengesprächen 309
Mobbing? - Nein danke! 315
Rollenspiel 20: Trennungsgespräch führen
bei betriebsbedingter Kündigung