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4 von 10
Kundenbindung
Kunden begeistern und langfristig gewinnen kann
VerfasserIn: Kenzelmann, Peter
Verfasserangabe: Peter Kenzelmann
Jahr: 2014
Verlag: Berlin, Cornelsen Scriptor
Mediengruppe: Buch
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Exemplare
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 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BAK Kenz / College 6e - Wirtschaft Status: Verfügbar Frist: Vorbestellungen: 0
Inhalt
 
Verlagstext:
 
Die Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen nimmt zu. Deshalb wird das Thema Kundenorientierung für erfolgreiche Unternehmen und Organisationen zum Schlüsselfaktor. Das Buch erläutert anhand von praxisnahen Beispielen Strategien und Methoden der Kundenbindung, die problemlos in den Geschäftsalltag übertragen werden können.
 
 
 
 
 
 
/ AUS DEM INHALT: / / /
 
 
Einleitung 7
1 Gedanken über die Gesetze
der Märkte 9
o Gedanken zum Markt 9
o Kaufphasen und Kundenbindung 15
Der Kunde steht im Mittelpunkt 18
o Gedanken zur Kundenbindung 20
Die fünf Schritte der Kundenbindung 36
Auf den Punkt gebracht 38
2 Kommunikation - Wie begegne
ich meinem Kunden? 39
o Kommunikationsbereich Medien 39
o Kommunikationsbereich Telefon 48
o Face-to-Face-Kommunikation 51
o Kommunikationsbereich Öffentlichkeitsarbeit
Auf den Punkt gebracht 66
3 Menschen verstehen -
Kunden verstehen 67
o Bieten Sie Problemlösungen und
Kundennutzen 68
o Übertreffen Sie Kundenerwartungen
und wecken Sie Begeisterung 73
o Akzeptieren Sie auch ein Nein
des Kunden 76
o Begegnen Sie der Kaufreue Ihrer Kunden 78
o Achten Sie auf die Reaktanzfalle! 79
o Kundenwunsch: Variety Seeking 80
o Gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu 82
Auf den Punkt gebracht 84
4 Kundenbindung hinter den
Kulissen 85
o Grundsätzliche Strategien 85
o Wie kundenfreundlich ist Ihr Unternehmen? 89
o Die richtigen Kunden richtig binden! 95
Pflegen Sie vor allem Ihre Stammkunden 98
o Servicequalität und Kundenzufriedenheit 104
o Lernen Sie Ihren Markt kennen 108
o Nutzen Sie Wechselbarrieren zur
Kundenbindung 112
o Nutzen Sie Reklamationen als Chance .115
o Binden Sie Kunden durch Cross-Selling 116
Auf den Punkt gebracht 117
5 Kundenbindung hautnah:
Umsetzung am Point of Sale H8
o Die Stunde der Wahrheit 118
o Achten Sie darauf,
dass sich Ihr Kunde wohlfühlt 119
o Tun Sie Gutes und reden Sie darüber 122
o Befragen Sie Ihre Kunden 123
Auf den Punkt gebracht 124
Literaturverzeichnis 125
Stichwortverzeichnis 126
 
 
 
 
 
Details
VerfasserIn: Kenzelmann, Peter
VerfasserInnenangabe: Peter Kenzelmann
Jahr: 2014
Verlag: Berlin, Cornelsen Scriptor
Systematik: GW.BAK
ISBN: 978-3-411-87150-6
2. ISBN: 3-411-87150-4
Beschreibung: 4. Aufl., 126 S. : Ill., graph. Darst.
Sprache: ger
Fußnote: Literaturangaben
Mediengruppe: Buch