Verlagstext:
Der Trend um die sozialen Medien hat die Marketingabteilungen fest im Griff. Kaum ein Unternehmen kann sich Facebook und Co. noch verschließen. Doch bei vielen Marketern herrscht Unklarheit: wie sehen erfolgreiche Social Media-Strategien aus? Worauf muss man bei der Erstellung einer Strategie achten? Welche Ziele lassen sich wie erreichen?
Das Buch „Social Media Marketing - Strategien, Tipps und Tricks für die Praxis“ liefert Antworten auf diese Fragen. Immer im Blick: der strategische Ansatz. Statt die Funktionsweisen der einzelnen Netzwerke zu erklären (die sich ja ohnehin ständig ändern), bietet das Buch Ansatzpunkte und Ideen für erfolgreiche Strategien im Social Web. Dank dieser Ausrichtung wird das Buch einen längerfristigen Nutzen bieten und auch nach der nächsten Umstellung der Nutzeroberflächen noch Bestand haben.
Durch zahlreiche Checklisten, Best-Practice-Beispiele sowie Interviews mit anderen Experten und Anwendern steht die Praxisrelevanz stets im Vordergrund.
/ AUS DEM INHALT: / / / Kapitel 1
Grundlegendes zu den Social Media 19
1.1 Bedeutung des Themas "Social Media" 19
1.2 Was Social Media ausmacht 19
1.3 Begriffsklärungen 23
1.4 Entwicklung der Social Media 24
1.5 Wichtige Social Media Kanäle 25
1.6 Richtiger Umgang mit der Fülle an Plattformen 27
Interview mit Albert Pusch 28
Kapitel 2
Social Media Strategie 35
2.1 Integration in den Online-Marketing-Mix 36
2.2 Ziele des Social Media Marketing 39
2.2.1 Kundenbindung 41
2.2.2 Imagebildung und Markenkommunikation 41
2.2.3 Suchmaschinenoptimierung 43
2.2.4 Verkauf 46
2.2.5 Personalmarketing 48
2.2.6 Produktentwicklung 50
2.2.7 Verbesserung des Supports bzwVerringerung von
Supportkosten 52
2.3 Strategisches Vorgehen im Social Media Marketing 55
2.3.1 Schritt 1: Zuhören 55
2.3.2 Schritt 2: Antworten 61
2.3.3 Schritt 3: Mitmachen 63
2.4 Verknüpfung der Elemente 64
2.4.1 Blog und Twitter 65
2.4.2 Blog und Facebook 66
2.4.3 Blog und XING 67
2.4.4 Blog und YouTube 69
2.4.5 Blog und Newsletter 70
2.4.6 Blog und Website 71
2.4.7 Social Media Buttons 72
2.4.8 Besonderheiten bei dieser Vorgehensweise 73
2.5 Social Media Guidelines 74
2.5.1 Aufgaben von Social Media Guidelines 74
2.5.2 Erstellung der Social Media Guidelines 76
2.5.3 Inhalte 78
2.6 SWOT-Analyse 81
Interview mit Felix Holzapfel 86
Kapitel 3
Die Marktforschungs-Strategie 93
3.1 Sekundärmarktforschung 93
3.1.1 Anwendungsfelder und Informationsbereiche 94
3.1.2 Analyse der Forenlandschaft 94
3.1.3 Analyse der Social Networks 95
3.1.4 Analyse von Blogs und Microblogs 96
3.1.5 Auswertung von Links 97
3.1.6 Google Alerts f98
3.2 Primärmarktforschung 99
3.2.1 Definition des Marktforschungsgegenstands 100
3.2.2 Design 100
3.2.3 Datenerhebung 101
SOCIAL MEDIA MARKETING
3.2.4 Datenauswertung 105
3.2.5 Dokumentation 105
3.3 Crowdsourcing und Branded Communities 106
3.3.1 Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis 106
3.3.2 Umsetzung einer Crowdsourcing Community 107
Interview mit DrNils Weber 108
Kapitel 4
Die Kundenbindurigs-Strategie 117
4.1 Kunden kennen 118
4.2 Dienste aufbauen 119
4.3 Kundeneinladen 125
4.4 Mehrwert bieten 126
Interview mit Franz-Sebastian Welter 130
Kapitel 5
Die Reputation Management-Strategie 137
5.1 Negative Einträge bei Google verdrängen 140
5.2 Die integrierte Suche mit weiteren Treffern "füttern" ..142
5.3 Auftritte in sozialen Netzwerken optimieren 145
5.4 Aktive Pflege der Bewertungsportale 147
5.5 Genaues Monitoring der Reputation 149
5.6 Erfolgsfaktoren für das Reputation Management 151
Interview mit Henri Apell 153
INHALTSVERZEICHNIS
Kapitel 6
Die Produktentwicklungs-Strategie 159
6.1 Verbesserung von Services und begleitenden
Leistungen 159
6.2 Verbesserung bestehender Produkte 160
6.3 Generierung neuer Produkte 163
6.4 Vorgehensweise bei der Produktentwicklungs-
Strategie 166
6.4.1 Definition 166
6.4.2 Aufbau 167
6.4.3 Durchführung und Promotion 167
6.4.4 Auswertung 168
6.4.5 Nachgang 168
6.4.6 Ständige Kontrolle 169
6.5 Häufige Fehler beim Crowdsourcing 169
Interview mit Martin Limbeck 171
Kapitel 7
Die Verkaufs-Strategie 177
7.1 Online-Shop über Social Media promoten 178
7.2 Einzelne Produkte direkt über Social Media verkaufen 182
7.3 Verkauf vollständig in Social Media integrieren 185
7.4 Lokale Angebote 187
Interview mit Dominic Multerer 189
1 4 SOCIAL MEDIA MARKETING
Kapitel 8
Die Recruiting-Strategie 197
8.1 Vorabüberlegungen zum Aufbau der
Arbeitgebermarke 198
8.2 Ergänzung des Recruiting-Bereichs auf der
Website 199
8.3 Recruiting-Ressourcen außerhalb der eigenen
Website 204
8.4 Social Media und Recruiting Events 213
Interview mit DrMartin Emrich 218
Kapitel 9
Die Minimal-Strategie 225
9.1 Beobachten 225
9.2 Nutzernamen belegen 227
9.3 Anzeigen schalten 229
9.4 Social Media Buttons einbauen 231
9.5 Einen einzelnen Kanal bedienen 234
Interview mit Joachim Rumohr 236
Kapitel 10
Social Media Monitoring 243
10.1 Aufgaben des Social Media Monitoring 243
10.2 Kennzahlen definieren 245
INHALTSVERZEICHNIS 15
10.3 Auf dem Laufenden bleiben mit RSS-Feeds 247
10.4 Auswertungsmöglichkeiten der Social Networks
nutzen 249
10.5 Monitoring mit kostenlosen Tools 251
10.6 Social Media Monitoring mit kostenpflichtigen Tools ...254
10.7 Erfolgsfaktoren des Social Media Monitoring 255
Interview mit Yasan Budak 258
Kapitel 11
Häufige Fragen zu Social Media 267
Interview mit Stefan Berns 277
Kapitel 12
Aktuelle Nutzung von Social Media in deutschen
Unternehmen 287
Interview mit Thilo Baum 292