"Mediation ist die Kunst, Konflikte in einer konstruktiven Art und Weise zu vermitteln." Nina L. Dulabaum präsentiert die Grundlagen der Mediation übersichtlich in ABC-Form, leicht verständlich, zum sofortigen Transfer in den Alltag geeignet. Viele neue Fallbeispiele erleichtern die Umsetzung. Arbeitsblätter und Übungen locken zum eigenen Erproben und regen zum Nachdenken an.
"Das Buch stellt die Elemente einer Mediation in klar strukturierter Weise, einer anschaulichen Sprache und mit zahlreichen erläuternden Grafiken dar. Hilfreich sind auch die vielen Beispiele, die Anregungen zu Übungen nach wichtigen Aussagen sowie Zusammenfassungen." VBE Magazin
"Zahlreiche Arbeitsblätter und Übungen verfestigen die Inhalte und bieten eine Menge Anregung zum Nachdenken und Selbermachen. Damit gewinnt das Buch Werkzeugcharakter und gehört in die Präsensbibliothek eines Unternehmens." Rasche Nachrichten
"Das Buch ist gut gemacht, locker zu lesen." Die Buchrezension
Aus dem Inhalt: A zum Anfang und die "vier A's": Allparteilichkeit, Akzeptanz, Anerkennung und Affirmation B Bewahrung der zwischenmenschlichen Beziehungen
C Courage zum Probieren und zum Üben: Dr. Duly's sieben-Schritte-Modell D Deeskalation und Dialog Z Zuhören, Zusammenarbeit und Zukunftsorientierung
Inhalt
Vorwort und Einführung 7
Werkzeug für die Praxis 7
Was ist Mediation? 8
Lernen: Schritt für Schritt 9
A Zum Anfang, die "vier A's": Allparteilichkeit, Akzeptanz,
Anerkennung und Affirmation sowie das Aushalten 12
B Bewahrung der zwischenmenschlichen Beziehungen 32
C Courage zum Probieren und zum Üben, Üben, Üben:
Dr. Duly's Sieben-Schritte-Modell 55
D Deeskalation und Dialog 74
E Emotionale Intelligenz, Einzelgespräche, Eskalationsdynamik
und Erkunden der "Eisgebirge" 77
F Falleignung und Fort-Schritt-bei-Schritt 89
G Grundannahmen des Mediationsverfahrens,
geduldige Grenzsetzung und Grenzen der Mediation 92
H Hilfsmittel und harte Fälle 96
I Das Interkulturelle 101
J Jammern 113
K Körpersprache, konstruktive Kritik und Konfliktkultur 115
L Lernen und Loben 120
M Metaphern 124
N Neutralität und Netzwerke 135
O Ökologische Sichtweise und Optimismus 138
P Perspektivenwechsel 143
Q Qualität der Sprache 148
R Recht, Ruhe und Ressourcen 150
S Spiegeln, Synthese und soziale Intelligenz 154
T Techniken der Gesprächsführung und Transaktionsanalyse 165
U Unterschiede zwischen den Geschlechtern und Umleiten 175
V Verstrickungen in Konfliktfälle und Vokabeln für Gefühle 184
W Wichtige Wendepunkte, Wortwahl und Wutmanagement 188
X Xenophobie und "x-mal" gefragt - und trotzdem nicht
"x-beliebig" 203
Y "Yes-Haltung" und Yoga für Mediatoren 211
Z Zuhören, Zeit, Zivilcourage, Zusammenarbeit und
Zukunftsorientierung 215
Nachwort
An alle Mediatoren der Zukunft 222
Literaturverzeichnis 226
Bildnachweis 234