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Touchpoint Management
entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Verfasserangabe: Bernhard Keller/ ; Cirk Sören Ott (Hrsg.)
Jahr: 2017
Verlag: Freiburg [u.a.], Haufe Gruppe
Mediengruppe: Buch
nicht verfügbarnicht verfügbar
Exemplare
 ZweigstelleStandorteStatusFristVorbestellungen
 Vorbestellen Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a Standorte: GW.BAC Touc / College 6e - Wirtschaft Status: Entliehen Frist: 12.02.2022 Vorbestellungen: 0
Inhalt
VERLAGSTEXT: / Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager! / Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. / /
 
AUS DEM INHALT: / Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? / Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte / mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren / Maßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren / On- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung / Die Komplexität des Point of Sale / (Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management / Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen / Praxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m. / /
Details
VerfasserInnenangabe: Bernhard Keller/ ; Cirk Sören Ott (Hrsg.)
Jahr: 2017
Verlag: Freiburg [u.a.], Haufe Gruppe
Systematik: GW.BAC
ISBN: 978-3-648-09335-1
2. ISBN: 3-648-09335-5
Beschreibung: 1. Auflage, 367 Seiten : Illustrationen, Diagramme
Beteiligte Personen: Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören
Sprache: ger
Fußnote: Literaturangaben
Mediengruppe: Buch