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Wenn der Kunde laut wird

professioneller Umgang mit Beschwerden

Verfasser*in: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele

Verfasser*innenangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz

Jahr: 2009

Verlag: Wien, Linde

Reihe: Linde international, Linde sagt, wie's geht

Mediengruppe: Buch

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Inhalt

Praxisorientierter Ratgeber für den kommunikativen Umgang mit Kunden bei Beschwerden: im persönlichen Gespräch, am Telefon, per Brief oder im Internet. (EKZ-Bibliotheksdienst) / Wie gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.